新人试岗7天理论考试试卷

考试须知： 1、本考试为闭卷，不可翻阅《运营手册》或手机，独立完成；2、考试时间30分钟，总分：100分，80 分及以上为合格；

Q1:门店

填空1

Q2:姓名

填空1

Q3:早班开店时，电源开启的正确顺序是？

直接打开所有电源总闸

先开照明灯，完成卫生和补货后，9:55再开其余分路

先开机器电源，再开照明灯

只开照明灯，机器不用开

Q4:关于前台现金管理，以下规定正确的是？

前台可以存放大量现金，不用管金额

门店现金不得超过500元，超出部分需投入兑币机

收到的现金可以放在自己口袋里

不用填写现金流量表

Q5:补娃娃时，如果客人正在那台机器前游戏，正确做法是？

直接开门进去补，不用管客人

等客人走了再补，哪怕娃娃空洞很严重

礼貌询问："您好，我帮您补几个娃娃，这样会更好抓哦~"，征得同意后开门

隔着玻璃把娃娃往里面塞

Q6:娃娃摆放标准中，关于洞口的要求是？

洞口要用娃娃堵死，防止掉出去

洞口处不可遮挡过高，娃娃不可塞太紧（"拔萝卜"）

洞口留一个娃娃就行，多了浪费

洞口娃娃要摆得非常整齐，像砖块一样

Q7:毛绒玩具的积分标签应该贴在何处？

随便贴哪里都行

贴在娃娃头上

贴在右下角吊牌处

贴在左下角

Q8:遇到小朋友趴在机器底下捡币，第一反应是？

假装没看见

大声呵斥小朋友

上前制止并告知危险性："您好，机底有电线容易触电，不可以趴在这里哦"

让家长去管，与自己无关

Q9:仪容仪表规范包括哪些？（多选）

穿拖鞋、洞洞鞋上班

女生头发披着，显得飘逸

上班期间禁止佩戴耳机/蓝牙耳机

工服干净整洁，无脏旧

营业期间不在客户可视范围吃东西（喝水除外）

Q10:早班开店流程中，需要拍照发群的有哪些？

卫生情况至少5张照片

机器补娃娃情况至少3张照片（洞口侧拍摄）

门头形象照片1张

自拍打卡照1张

Q11:以下哪些属于服务禁忌？（多选）

客户进店时放下手机，微笑示意

客户在抓娃娃时，将客户已抓到洞口的娃娃复位或扔远

轻拿轻放货物篮筐

在客户可视区域喝奶茶、吃零食

客户呼唤时，远程回应"好的，马上来哦~"

Q12:关于机器运营标准，以下说法正确的是？（多选）

机器内不得出现破损、脏旧的娃娃

单款娃娃在同一排机器中不超过2台

全场90%机器要有2~3个明显抓点

故障机需要断电并摆放"故障牌"

Q13:晚班打烊（收仓）的标准流程包括？（多选）

21:45开始收回前台及展示架商品

不管有没有客人，21:55必须关闭兑币机

倒垃圾，确保当日垃圾不留宿

22:00无客人后关闭所有电源，做好三关一闭

钥匙归还至统一收纳处，打卡下班

Q14:必中卡的有效期是半年，需要提醒客户尽快使用（请判断对错）

√

Q15:客户带回家的娃娃，只要看起来新，下次来店里可以继续存积分。（请判断对错）

√

Q16:为了省事，可以将游戏币直接从兑币机大口投入，不用经过出币口。（请判断对错）

√

Q17:缝补破损娃娃时，必须在仓库内进行，不可在客人视野范围内操作。（请判断对错）

√

Q18:遇到客户摇机器，应该直接大声呵斥让其停下。（请判断对错）

√

Q19:【场景题】你在前台工作，一位顾客推车里有10个娃娃，你应该如何操作？请写出具体的服务话术和操作步骤。

填空1

新人试岗7天理论考试试卷

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷