兰州市紧急医疗救援中心7月“十个多一点”知识测试 - 在线考试测评模板

Q1:院前急救人员落实“十个多一点”暖心行动的首要核心目标是（）

A.加快出车速度即可

B.在紧急救治同时提升患者及家属就医体验、减少焦虑恐慌

C.减少工作流程

D.缩短现场救治时间

Q2:下列选项中，不属于院前“十个多一点”暖心服务内容的是（）

A.多一点额外收费

B.多一点微笑

C.多一点耐心

D.多一点沟通

Q3:120出诊抵达现场后，面对慌张、紧张的家属，首要落实的暖心举措是（）

A.催促家属快速让路

B.直接抢救不做交流

C.多一点安慰、稳定家属情绪

D.批评家属慌乱无序

Q4:院前急救现场嘈杂、家属疑问较多时，急救人员必须做到（）

A.多一点耐心，逐条回应合理疑问

B.不予理睬、沉默操作

C.态度急躁制止提问

D.让家属自行查阅资料

Q5:院前转运途中，针对患者病情、治疗措施、途中风险，应落实（）

A.问题多就拒绝解答

B.全程不沟通、避免麻烦

C.只讲专业术语不解释

D.多一点沟通，通俗、简洁告知家属

Q6:面对老年、独居、行动不便的院前急救患者，重点落实的暖心服务是（）

A.多一点关心、主动帮扶、细致照料

B.简单处置快速送走

C.仅完成基础救治

D.交由家属自行照顾

Q7:院前急救场景突发紧急病情，家属不理解救治流程，工作人员应（）

A.指责家属不懂医疗

B.与家属争辩对错

C.多一点理解，换位思考包容家属恐慌情绪

D.消极敷衍处置

Q8:出车接诊、现场处置、交接医院全过程，院前人员应保持（）

A.多一点微笑服务，文明规范用语

B.严肃冷漠、全程无交流

C.情绪随意、态度敷衍

D.大声催促家属

Q9:搬运、转运卧床、骨折、重症患者时，暖心行动要求做到（）

A.简化保护措施

B.快速粗暴搬运节省时间

C.让家属独立搬运

D.多一点帮助，轻抬轻放、妥善保护患者

Q10:为提升院前就医体验、降低患者不适，应持续做到（）

A.多一点舒适，注意保暖、体位舒适、减少颠簸不适

B.为赶时间忽略患者体感

C.不考虑体位舒适度

D.车窗全开、忽视患者保暖

Q11: 院前急救完成处置、交接工作时，需落实“多一点宣讲”，内容主要是（）

A.简单告知即可，无需宣教

B.简要告知家属急救处置情况、后续注意事项、就医建议

C.宣讲院内制度

D.宣讲工作困难

Q12:所有院前暖心服务的最终落脚点是（）

A.多一点满意，全力提升院前急救服务满意度

B.完成台账资料

C.应付上级检查

D.缩短工作时长

Q13:院前急救人员在高压、紧急工作状态下，严禁出现的行为是（）

A.耐心安抚家属情绪

B.言语生硬、态度急躁、推诿敷衍

C.细致规范救治

D.主动解释病情

Q14:针对夜间出诊、恶劣天气出诊，落实暖心行动更需要（）

A.简化服务礼仪

B.保持耐心、细心、贴心，不减服务质量

C.减少沟通环节

D.降低服务标准

Q15:院前急救岗位落实“十个多一点”工作要求，需纳入（）

A.仅口头要求

B.仅年终总结

C.医德医风考核

D.不属于考核内容

Q16:遇到家属情绪激动、言语过激时，院前工作人员正确做法是（）

A.硬碰硬正面争执

B.消极抵触服务

C.直接终止救治

D.多一点理解包容，冷静沟通、耐心解释

Q17:院前交接患者至医院科室时，暖心服务要求（）

A.快速交接不说明

B.清晰、耐心交接病情、处置经过，做好家属安抚

C.省略交接流程

D.让家属自行对接医生

Q18:落实院前暖心行动，对问题整改的要求是（）

A.建立台账、逐项整改、销号管理

B.发现问题不整改

C.拖延整改、口头整改

D.只记录不落实

Q19: 院前急救“十个多一点”长效落实关键是（）

A.仅检查期间落实

B.阶段性开展即可

C.只做资料不落地

D.融入每次出诊、每次救治、每次服务全过程

Q20:以下行为完全符合院前暖心服务要求的是（）

A.出诊态度冷漠、不耐烦解答

B.细致救治、耐心沟通、安抚家属、贴心服务

C.敷衍处置、快速结束出诊

D.对家属疑问置之不理

Q21:姓名

填空1

Q22:部门

填空1