高速公路客户满意度调查问卷

尊敬的各位车主、通行客户：您好！为全面提升高速公路通行服务质量、优化路网服务设施、改善大家的出行体验，我们特开展本次客户满意度问卷调查。本次问卷采用匿名形式，所有数据仅用于服务改进与工作调研，严格保密个人信息。恳请您结合自身真实通行体验如实填写，感谢您的支持与配合！填写说明：除标注可多选、可填空题型外，其余题目均为单选题，请根据实际情况选择最贴合的选项。

Q1:您的身份类型？

私家车主（小型客车）

货运车辆司机

客运车辆司机

网约车/营运客车司机

其他通行人员

Q2:您平均每月通行本辖区高速公路的频次？

1-3次

4-10次

11-20次

20次以上

极少通行（一年不足10次）

Q3:您通行高速公路的主要出行目的？（可多选）

日常通勤、短途出行

节假日自驾出游

货物运输、营运工作

公务出行

返乡探亲

其他

Q4:您日常高速出行主要使用的付费方式？

ETC自动扣费

现金支付

微信、支付宝线上支付

无感支付

其他

Q5:综合您的整体体验，您对本辖区高速公路整体服务的满意度？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为现阶段高速公路整体通行顺畅度如何？

全程畅通，无拥堵

基本畅通，偶有短时拥堵

一般，高峰期频繁拥堵

较差，常态化拥堵

极差，通行体验差

Q7:您对高速公路收费站出入口通行效率的评价？

非常高效，无需等待

效率较好，等待时间短

一般，偶尔排队

效率偏低，经常长时间排队

效率极差，拥堵严重

Q8:您对收费站工作人员的服务态度、专业度的评价？

服务热情、专业规范

服务良好、态度端正

一般，无明显优缺点

服务敷衍、态度一般

服务生硬、不专业

Q9:您对收费站车道设置（ETC车道、人工车道、应急车道配比）的满意度？

非常合理，适配通行需求

比较合理

一般

不够合理，车道配比失衡

极不合理，频繁拥堵

Q10:您对高速收费公示、收费金额透明度的评价？

信息清晰、完全透明

公示完整、清晰易懂

基本清晰

信息不够明确

公示模糊、存在疑问

Q11:您对高速公路路面平整程度、行车舒适度的评价？

路面平整，行车体验极佳

路面整体良好，无明显破损

一般，少量轻微破损

路面坑洼较多，影响行车

路面破损严重，行车颠簸

Q12:您对高速道路标识标牌（指示牌、限速牌、警示标识）清晰度、准确性的评价？

标识清晰、指引精准、无错误

整体清晰，指引合理

一般，部分标识模糊

标识缺失、指引混乱

错误较多，极易误导通行

Q13:您对高速公路沿线照明、护栏、隔音设施等配套设施的满意度？

设施完善、维护良好

设施齐全、基本完好

一般，少量设施损坏

设施破损较多、维护滞后

设施缺失严重、影响安全

Q14:您对高速路况信息推送（拥堵、施工、天气预警）及时性、准确性的评价？

及时精准、参考性极强

推送及时、基本准确

一般

推送滞后、部分信息有误

信息混乱、无参考价值

Q15:若您遇到故障、事故，您对高速应急救援响应速度、服务效率的满意度？

响应迅速、处置高效

响应及时、处置规范

一般

响应较慢、效率偏低

响应迟缓、处置拖沓

Q16:您对高速施工管控、临时交通疏导工作的评价？

管控规范、疏导到位、影响小

管控合理、通行有序

一般

管控混乱、易造成拥堵

无序施工、严重影响通行

Q17:若您有问题反馈，您对高速投诉渠道、问题处理反馈效率的评价？

渠道便捷、处理及时、反馈到位

渠道畅通、问题可妥善解决

一般

渠道烦琐、处理滞后

投诉无门、问题无人解决

Q18:您认为当前高速公路服务最需要改进的问题是？（可多选）

收费站通行效率，减少排队拥堵

路面养护维修，改善行车路况

路况信息实时推送优化

应急救援速度与服务质量

工作人员服务态度

收费政策、扣费透明度

交通疏导、施工管控

其他

Q19:您是否愿意继续选择本辖区高速公路出行？

非常愿意

愿意

无所谓

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于高速公路服务升级、路况优化、便民服务提升，您有哪些具体意见和建议？（可空白填写）

填空1

高速公路客户满意度调查问卷

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