客户续保满意度问卷

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:（一）基础信息

Q1:1.客户类型

个人车险

个体商户

企业客户

农险客户

Q2:2.合作年限

1年以内

1-3年

3年以上

Q3:3.本次续保状态

已成功续保

考虑中

已转保流失

:（二）满意度评分（1-5 分：1 很差、2 较差、3 一般、4 满意、5 非常满意）

Q4:1.工作人员服务态度

选项1

Q5:2.报价速度与专业讲解

选项1

Q6:3.续保提醒与服务及时性

选项1

Q7:4.过往理赔整体体验

选项1

Q8:5.整体性价比认可度

选项1

Q9:6.增值服务体验

选项1

:（三）核心选择题

Q10:1.您选择继续在我司投保的主要原因（可多选）

服务好

理赔放心

长期信任

熟人服务

价格合适

增值服务

Q11:2.若您犹豫续保或更换公司，主要原因是（可多选）

保费偏高

理赔体验不佳

服务不到位

沟通不及时

竞品优惠大

无专属服务

Q12:3.您最希望我们优化的环节（可多选）

价格政策

理赔速度

服务态度

续保提醒

专业讲解

增值服务

:（四）开放题

Q13:您对我司续保服务、产品、理赔有哪些意见或宝贵建议？

填空1

客户续保满意度问卷

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