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家长使用习惯与服务质量调查问卷

您好，我们正在开展面向家长的使用习惯与相关服务质量调研，希望了解您的真实需求与体验，您的填写对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您孩子目前所处的年龄段是

0-3岁（婴幼儿阶段）
4-6岁（学前阶段）
7-12岁（小学阶段）
13-15岁（初中阶段）
16-18岁（高中阶段）
18岁以上

Q2:您的身份是

孩子母亲
孩子父亲
其他监护人（祖父母/外祖父母等）
其他

Q3:您家庭的常住地是

一线城市
新一线城市
二线城市
三四线城市
县城及乡镇

Q4:您家庭的月均可支配收入大概为

5000元以下
5000-10000元
10000-20000元
20000-30000元
30000元以上

Q5:您日常为孩子选购产品/服务时，主要通过哪些渠道获取相关信息

抖音/快手等短视频平台
微信公众号/朋友圈
小红书等内容种草平台
亲戚朋友推荐
线下门店/机构体验
学校/幼儿园推荐
搜索引擎查找
其他

Q6:您每周为孩子选购相关产品/服务的频率大概是

1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上

Q7:您更习惯通过什么渠道为孩子购买产品/服务

线下实体店/机构
电商平台（淘宝/京东/拼多多等）
社交平台小程序/直播带货
线下团购社群
其他

Q8:您为孩子选择相关产品/服务时，最看重的因素是哪些

安全质量
价格水平
品牌口碑
符合孩子成长需求
便捷性
售后服务
他人推荐评价
其他

Q9:您平均每月在孩子相关产品/服务上的消费金额大约为

1000元以内
1000-3000元
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上

Q10:您是否使用过线上平台获取育儿相关知识或服务

每天都用
每周使用3-5次
每周使用1-2次
偶尔使用
从未使用过

Q11:您常用的育儿相关线上服务类型包括哪些

育儿知识科普内容
线上亲子课程
孩子学习辅导课程
健康咨询服务
育儿社群交流
孩子成长记录工具
产品购买服务
其他

Q12:您认为目前市面上针对家长的育儿相关服务，整体价格水平如何

价格过低，不太信任质量
价格合理，可以接受
价格偏高，有点负担不起
价格虚高，完全无法接受

Q13:您对目前使用频率最高的育儿相关服务的质量打几分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q14:您遇到过服务质量问题后，通常会怎么处理

直接投诉商家要求解决
在社交平台分享差评
自认倒霉不再购买
和身边人吐槽不推荐
其他

Q15:商家处理您投诉的效率您是否满意

非常满意，很快解决问题
比较满意，能按要求解决
一般，处理很慢但最终解决
不满意，问题一直得不到解决
没投诉过不清楚

Q16:您会优先选择有售后保障服务的品牌吗

一定会，售后很重要
大概率会，会优先考虑
不一定，主要看产品本身
不会，更关注价格

Q17:您遇到过的常见服务质量问题有哪些

产品/课程内容和宣传不符
客服响应不及时，态度差
售后退换货困难
内容质量差不符合需求
虚假营销夸大效果
安全不达标
其他
从未遇到过问题

Q18:您平均每周陪同孩子参加线下活动/课程的次数是

0次
1-2次
3-4次
5次及以上

Q19:您对线下培训机构/服务场所的环境卫生情况是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q20:您对线下服务工作人员的专业程度是否满意

非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意

Q21:您是否愿意为了更好的服务质量支付更高的费用

非常愿意，一分钱一分货
比较愿意，只要质量好可以接受加价
不确定，要看加价幅度
不太愿意，更追求性价比
完全不愿意，只会选择平价选项

Q22:您是否会因为一次不好的服务体验，更换品牌/服务商

一定会，不会再光顾
大概率会，会再尝试一次看有没有改进
不一定，要看具体情况
大概率不会，习惯用原来的品牌
一定不会，只会用熟悉的品牌

Q23:您认为目前针对家长的相关服务，最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您向其他家长推荐您正在使用的育儿相关服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1
家长使用习惯与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在提供家长育儿消费与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您了解家长消费习惯、评估服务满意度、分析改进需求，适合母婴、教育、零售行业优化产品与服务策略。
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服务质量 育儿服务 家长调查 消费习惯 亲子
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