家长服务体验问卷调查

您好！我们非常重视您的服务体验，诚邀您参与本次问卷调查，您的反馈将帮助我们持续优化服务品质，感谢您的支持与配合！

Q1:您孩子目前所在的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您是通过哪个渠道首次了解到我们的服务

亲友推荐

社交媒体推广

线下宣传活动

学校合作推广

搜索引擎搜索

其他

Q3:您选择我们服务的主要原因是

地理位置便利

服务口碑好

师资力量优秀

收费合理

课程内容符合需求

其他

Q4:您使用我们服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:您平均每月使用我们服务的次数是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q6:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:您对我们服务的整体满意程度打分为

分数

标签

Q8:您对我们服务人员的服务态度满意打分为

分数

标签

Q9:您对我们服务的响应速度满意打分为

分数

标签

Q10:您对服务内容匹配孩子需求的契合度满意打分为

分数

标签

Q11:您对服务收费标准的合理性满意打分为

分数

标签

Q12:您对我们服务场所的环境卫生和安全情况满意打分为

分数

标签

Q13:您对我们的沟通反馈机制（即问题反馈渠道通畅性）满意打分为

分数

标签

Q14:您认为我们服务的哪些方面做得比较好

预约流程便捷

服务人员专业

孩子提升效果明显

收费透明

配套设施完善

家校沟通及时

Q15:您认为我们服务目前最需要改进的方面是

预约排队时间过长

服务价格偏高

服务内容不够丰富

服务人员专业能力待提升

沟通反馈不及时

停车/交通不便利

环境卫生待改善

Q16:您是否遇到过服务相关的问题或投诉

从未遇到

偶尔遇到，问题很快解决

偶尔遇到，问题解决不及时

经常遇到，问题很难解决

Q17:当您提出问题后，我们的处理结果是否让您满意

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

从未提出过问题

Q18:您未来是否会继续选择我们的服务

一定会继续选择

很大概率会继续选择

不确定，看情况调整

很大概率不会继续选择

一定不会继续选择

Q19:您是否会介绍身边朋友选择我们的服务

已经介绍过

愿意主动介绍

不确定，问了再说

不愿意介绍

Q20:您平时更关注我们通过哪些渠道推送的信息

微信公众号

班级微信群

短信通知

线下公告栏

官方APP

电话通知

Q21:您认为我们的信息推送频率如何

太少了，不够了解最新情况

比较合适，刚好能获取需要的信息

有点多，但可以接受

太多了，感到打扰

Q22:您孩子对我们提供的服务喜欢程度是

非常喜欢，主动参与

比较喜欢，愿意参与

一般，不排斥也不主动

不太喜欢，需要督促

非常排斥，不愿意参与

Q23:您对我们服务还有哪些具体的建议或期望

填空1

家长服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供教育机构家长服务体验调研的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、评估家长满意度、优化服务流程，适合各类教育培训机构和服务商进行客户体验管理与服务品质提升。

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