家长服务体验用户体验调查问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次家长服务体验调研，您的真实反馈将帮助我们持续优化服务质量，更好地满足家庭需求。本次调研采用匿名形式，所有数据仅用于分析，请您放心填写。

Q1:您孩子目前处于哪个阶段

幼儿园阶段

小学阶段

初中阶段

高中阶段

其他阶段

Q2:您是通过哪个渠道了解并选择我们的服务

亲友推荐

线上广告推广

线下活动宣传

学校合作推荐

短视频平台

其他渠道

Q3:您使用我们服务的时长是

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您平均每月使用我们服务的次数是

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q5:您对我们服务的整体满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:您对服务人员的专业度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对服务响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对服务预约便利性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对服务收费价格合理性的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对服务环境整洁舒适度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您对服务效果匹配预期程度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对我们推出的增值服务满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为目前我们的服务等待时长是否可以接受

完全可以接受

基本可以接受

不太能接受

完全不能接受

Q16:您选择我们服务时，最看重的因素有哪些

服务质量好

价格合适

位置交通方便

品牌口碑好

服务灵活可定制

师资/人员专业

配套设施完善

Q17:您认为我们目前服务做得比较好的方面有哪些

沟通及时顺畅

个性化服务到位

孩子进步明显

安全保障到位

服务流程清晰

售后问题处理及时

Q18:您认为我们目前服务最需要改进的方面有哪些

服务价格过高

等待时间过长

服务人员流动性大

服务内容单一

预约不方便

沟通不及时

售后问题处理不到位

环境设施陈旧

Q19:您遇到服务问题时，是否能方便找到对接人员解决

非常方便，能快速解决

比较方便，基本能解决

不太方便，解决效率低

非常不方便，找不到人解决

Q20:您认为我们服务内容对孩子成长的帮助程度是

帮助非常大

有一定帮助

帮助很小

几乎没有帮助

Q21:您未来是否会继续选择我们的服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定，看情况

大概率不会再选择

肯定不会再选择

Q22:您是否参加过我们举办的家长相关活动

多次参加

参加过1-2次

听说过但没参加过

完全没听说过

Q23:如果您参加过我们的家长活动，您对活动的感受和建议是什么

填空1

Q24:您希望我们新增哪些类型的服务或活动

填空1

家长服务体验用户体验调查问卷

介绍

本模板旨在提供家长服务体验与满意度的标准化调研解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、分析改进方向，适合教育培训、儿童服务等机构优化服务流程并提升客户满意度。

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