家长服务体验舆情监测调研问卷

您好！为了更好地了解您对我们相关服务的体验与评价，持续优化服务质量，我们开展了本次调研。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于分析研究，请您根据实际感受放心填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的哪位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子当前所处的教育阶段

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q3:您最近半年接受我们服务的频次是

几乎没有

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您最常接触的服务渠道是

线下线下服务站点/校区

官方微信公众号/小程序

官方客服热线

专属服务人员沟通

线上APP

Q5:您对服务人员的服务态度满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对服务人员的专业能力满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对服务响应速度的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对服务解决问题效果的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对整体服务环境/线上使用体验的满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为我们服务哪些方面做得比较好

沟通及时顺畅

问题解决彻底

服务态度友好

收费透明合理

流程简单便捷

个性化服务到位

Q11:您认为我们服务目前存在哪些问题

响应不及时，等待时间长

服务人员专业度不足

解决问题效率低，多次沟通没结果

收费不透明，存在隐形消费

流程繁琐，办理不方便

服务态度冷漠敷衍

个性化需求无法满足

信息通知不及时不准确

Q12:遇到服务问题时，您是否知道反馈渠道

非常清楚，知道怎么反馈

大概知道，不太确定流程

完全不知道有反馈渠道

Q13:如果您反馈过问题，对问题处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q14:您是否在社交平台、家长群等渠道看到过关于我们服务的负面评价

经常看到

偶尔看到

从未看到

Q15:网络上的负面评价是否影响了您对我们服务的整体看法

完全没有影响，只相信自己的体验

有一定影响，会让我产生怀疑

影响很大，改变了我对我们的看法

没看到过负面评价

Q16:您平时了解我们服务相关信息的主要来源是

官方主动通知

其他家长介绍分享

网络平台（公众号、短视频、家长社区等）

线下宣传活动

学校老师介绍

Q17:您认为当前我们服务的收费水平和服务质量匹配吗

收费远低于价值，非常匹配

收费和价值基本匹配

收费略高于价值，不太匹配

收费远高于价值，非常不匹配

免费服务，不涉及收费

Q18:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:未来您是否还会继续选择我们的服务

肯定会继续选择

大概率会选择

不确定，看情况

大概率不会再选择

肯定不会再选择

Q20:您对我们提升服务体验还有哪些具体的建议或意见？

填空1

家长服务体验舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供家长服务体验与网络舆情监测的一体化调研解决方案。帮助您收集服务反馈、评估满意度、追踪负面评价，适合教育服务机构和相关企业优化服务质量、提升家长口碑与应对舆情风险。

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