面向家长的教育服务员工满意度调查问卷

您好！非常感谢您抽出时间参与本次调查，我们希望了解您对我方员工服务体验的评价与建议，以便我们持续提升服务质量。本次调查采用匿名形式，所有信息仅用于整体分析，请您放心填写。

Q1:您孩子目前所在的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

其他

Q2:您和我们员工接触的主要渠道是

线下到校沟通

微信/企业微信线上沟通

电话沟通

家长会集体沟通

其他线上平台沟通

Q3:您平均每月和我们员工沟通的次数是

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您对员工服务态度的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对员工回复沟通及时性的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对员工解决问题专业能力的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对员工沟通时亲和力的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对员工保护孩子隐私和信息保密性的满意程度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:员工是否能够主动向您反馈孩子的在校/在机构情况

每次都会主动反馈

经常主动反馈

偶尔主动反馈，只有询问才说

几乎从不主动反馈

Q10:当您提出诉求或问题时，员工是否能清晰给到您解决方案

每次都能清晰解答并解决

大部分时候可以解决

偶尔能解决，经常没有下文

几乎无法解决我的问题

Q11:您认为我们员工在哪些方面做的比较好

主动沟通孩子情况

对待孩子有耐心

专业能力过硬

沟通态度和善

响应速度快

处理问题公平公正

Q12:您认为我们员工还有哪些方面需要改进

服务态度需要提升

响应速度需要加快

专业能力需要加强

主动沟通意识不足

沟通方式生硬

处理问题不公平

Q13:您是否遇到过员工推诿责任、不处理问题的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到，很少发生

经常遇到

总是遇到这种情况

Q14:和其他同类型机构/学校相比，您认为我们员工的整体服务水平

明显更好

差不多

明显更差

不好比较

Q15:您有多大可能会向其他家长推荐我们的员工服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q16:您是否接受过我们员工针对孩子个性化发展给出的建议

经常接受，建议很有针对性

偶尔接受，建议有一定参考价值

只收到过统一的通用建议

从来没有收到过相关建议

Q17:您认为员工对您孩子的关注程度如何

非常关注，能准确说出孩子的特点和问题

比较关注，对孩子情况比较了解

不太关注，只了解大概情况

完全不关注，对孩子情况不了解

Q18:当您对孩子的教育有不同想法时，员工是否愿意倾听和沟通

非常愿意，会认真沟通调整

比较愿意，会适当听取

不太愿意，坚持自己的想法

完全不愿意倾听

Q19:请说说您对我们员工服务最满意的地方

填空1

Q20:您对提升我们员工服务质量有什么具体的建议或意见

填空1

面向家长的教育服务员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集家长对教育服务员工满意度的反馈。帮助您评估服务态度、衡量专业能力、分析沟通效果，适合学校、培训机构及教育机构优化员工服务质量并提升家长满意度。

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