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家校服务相关员工满意度调查问卷（含家长需求痛点维度）

您好！本次调查旨在了解一线服务员工的工作满意度，并收集您在对接家长需求过程中遇到的痛点问题，帮助我们优化服务流程、提升团队体验。问卷为匿名形式，所有信息仅用于内部分析，请您放心如实填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的岗位类型是

一线教学/客服岗位
中层管理岗位
后台支持岗位
销售咨询岗位
其他岗位

Q2:您在当前机构的工作年限是

不到1年
1-3年
3-5年
5年以上

Q3:您的直接服务对象中家长占比大约是

80%以上
50%-80%
20%-50%
20%以下

Q4:您对当前工作整体的满意度打分是多少？（0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您对目前的薪资收入是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q6:您对当前工作的强度和压力是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您在对接家长需求时，最常遇到的家长痛点包括哪些

对收费标准不认可
对服务效果预期过高
频繁更换对接负责人不满
沟通等待时间过长不满
对服务细节要求苛刻
不配合机构流程要求
其他

Q8:处理家长需求痛点时，您遇到的内部障碍有哪些

没有足够权限自主解决问题
跨部门协作配合不畅
缺少标准化的应对流程参考
上级支持不及时
培训不到位不会处理
其他

Q9:公司现有流程是否能支撑您高效解决家长需求痛点

完全不能支撑
大部分不能支撑
一般
大部分可以支撑
完全可以支撑

Q10:您对公司提供的家长沟通技巧培训是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q11:您处理家长投诉/负面需求后，公司是否会给予您合理的心理支持或情绪疏导

从来不会
偶尔会
不确定
大部分时候会
每次都会

Q12:您对当前团队的协作氛围是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q13:您认为当前公司对家长需求痛点的重视程度如何

完全不重视
不太重视
一般
比较重视
非常重视

Q14:您的工作成果是否能够得到公平合理的评价

完全不能
大部分不能
一般
大部分能
完全可以

Q15:您对公司提供的福利保障是否满意

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q16:您在当前公司的职业发展空间是否清晰

完全不清晰
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰

Q17:您认为哪方面的调整能最大程度帮助您更好解决家长需求痛点

给予一线更多自主决策权
优化跨部门协作流程
增加应对家长问题的培训
提升后台支持响应速度
增加沟通工具/系统支持
调整绩效考核规则
其他

Q18:您是否会因为家长需求对接的压力产生离职想法

经常会
偶尔会
很少会
从来不会
不确定

Q19:您向他人推荐在本公司从事当前岗位的可能性有多大？（0分绝对不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q20:您在对接家长需求时，还有哪些未被提及的痛点或困难？

填空1

Q21:针对提升员工工作体验、更好满足家长需求，您有哪些具体建议？

填空1
家校服务相关员工满意度调查问卷（含家长需求痛点维度）
介绍
本模板旨在提供家校服务领域员工满意度与家长需求痛点的综合调研解决方案。帮助您评估员工工作体验、识别家长服务痛点、优化内部协作流程，适合教育机构、HR部门和客户服务团队进行服务流程改进与团队管理优化。
标签
调查问卷 员工满意度 家长需求 服务优化
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