托育/教育机构家长对员工满意度调查问卷

您好，为了提升我们机构的服务质量，更好地照顾和教育您的孩子，我们开展本次家长对员工服务满意度调查，您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间填写！

Q1:您孩子所在的年级/班级是

托小班

托大班

小班

中班

大班

其他年级

Q2:您孩子在本机构就读的时长

半年以内

半年-1年

1年-2年

2年以上

Q3:您最常接触的机构员工类型是

主班老师

副班老师

生活老师

后勤行政人员

课程顾问

Q4:请您对机构员工的整体服务满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对机构员工的沟通及时性满意度打分

分数

标签

Q6:您对机构员工沟通内容的清晰度满意度打分

分数

标签

Q7:您对机构员工对待孩子的耐心程度满意度打分

分数

标签

Q8:您对机构员工对孩子的关注度满意度打分

分数

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Q9:您对机构员工的专业教学能力满意度打分

分数

标签

Q10:您对机构员工照顾孩子日常生活的细致程度满意度打分

分数

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Q11:您对机构员工处理突发问题的应对能力满意度打分

分数

标签

Q12:您对机构员工的仪容仪表整洁规范程度满意度打分

分数

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Q13:您对机构员工服务态度的友好程度满意度打分

分数

标签

Q14:您对机构员工回复家长咨询的响应速度满意度打分

分数

标签

Q15:您对机构员工在家校共育方面给出的指导实用性满意度打分

分数

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Q16:机构员工是否会主动向您反馈孩子在机构的日常情况

每周都主动反馈

每2-3周反馈一次

只有出问题才反馈

几乎不主动反馈

Q17:您认为机构员工对不同性格孩子的包容性如何

包容性很强，能接纳每个孩子的特点

包容性较好，大部分情况都能接纳

包容性一般，对调皮孩子耐心不足

包容性较差，经常指责孩子

Q18:您认为机构员工在哪些方面做得比较好

主动沟通孩子情况

对孩子有耐心有爱心

教学专业能力强

照顾孩子细致周到

解决问题能力强

服务态度友好

Q19:您认为机构员工目前还需要改进的方面有哪些

主动沟通意识不足

对孩子耐心不够

教学能力有待提升

照顾不够细致

响应家长需求不及时

服务态度需要改善

Q20:您是否遇到过机构员工态度生硬、不耐烦的情况

从来没有遇到过

偶尔遇到过1-2次

经常遇到

每次沟通都态度不好

Q21:您是否认可机构员工对孩子的教育理念和方式

非常认可，和我的教育理念一致

比较认可，大部分都能接受

不太认可，部分理念有分歧

完全不认可

Q22:当您提出需求或建议时，机构员工的处理情况是

快速响应并妥善解决

收到需求后会处理，但耗时较长

有回复但没有实际解决

完全不回应也不处理

Q23:您认为机构员工的责任心如何

责任心很强，对孩子每件事都很上心

责任心较好，基本能完成各项工作

责任心一般，偶尔会疏忽孩子的情况

责任心较差，经常出现疏漏

Q24:您有多大可能性会向身边有需求的朋友推荐我们机构的员工服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q25:您对我们机构员工服务还有哪些具体的表扬或者建议？

填空1

托育/教育机构家长对员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供托育/教育机构员工服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集家长反馈、评估员工满意度、发现服务改进点，适合托育中心、幼儿园及教育机构管理者持续优化服务质量与家长体验。

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