家长客户满意度与改进建议调查问卷

尊敬的家长您好！为了更好地优化我们的服务质量，满足孩子成长与家长需求，我们特开展本次满意度调查，请您根据真实体验填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您是孩子的哪位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子目前所在的阶段

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中年级（3-4年级）

小学高年级（5-6年级）

初中

高中

Q3:您接受我们服务的时长

半年以内

半年-1年

1-3年

3年以上

Q4:您整体对我们提供的服务满意程度，会愿意向其他家长推荐吗？（0-10分）

选项1

Q5:请您对我们的师资专业度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对我们的课程/活动内容设置进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对我们的服务人员沟通响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对我们校区/活动场所的环境卫生进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对我们的收费透明度与性价比进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对我们提供的孩子成长反馈及时性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对我们的安全保障措施进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您平均每月带孩子参与我们组织活动/接受服务的次数是

不到1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q13:您选择我们服务最看重的因素是（可多选）

师资专业

课程内容合适

地理位置便利

收费合理

口碑好

安全有保障

服务贴心

Q14:您认为我们目前做得比较好的方面有（可多选）

沟通及时

环境舒适

教学效果好

活动丰富

安全到位

收费透明

服务灵活

Q15:您认为我们最需要改进的方面有哪些（可多选）

课程内容更新

师资能力提升

沟通响应速度

环境设施升级

收费调整

活动类型增加

安全保障优化

反馈机制完善

Q16:您是否能及时获取我们最新的课程/活动通知

每次都能及时获取

大多数时候可以获取

偶尔能获取

经常收不到通知

Q17:您认为我们的活动/课程时间安排是否符合您的需求

完全符合，时间很合适

基本符合，偶尔有冲突

不太符合，经常和安排冲突

完全不符合，很难配合

Q18:您对我们客服/咨询人员的服务态度是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q19:您是否认为我们的服务对孩子的成长有明显帮助

帮助非常大

有一定帮助

帮助不明显

几乎没有帮助

Q20:您希望我们新增哪些类型的服务或活动（可多选）

亲子互动活动

家长成长课堂

兴趣拓展课程

户外实践活动

升学指导服务

心理疏导服务

假期托管服务

Q21:未来一年内您是否会继续选择我们的服务

肯定会继续选择

大概率会继续选择

不确定

大概率不会继续选择

肯定不会继续选择

Q22:关于服务流程优化，您有什么具体的建议吗？

填空1

Q23:关于课程/活动内容，您有什么想要调整或新增的建议吗？

填空1

家长客户满意度与改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在提供家长客户满意度与改进建议的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析客户需求，适合教育培训机构优化课程内容、提升师资水平并增强家长信任。

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