家长对服务质量改进建议调查问卷

尊敬的家长，您好！为了更好地提升我们的服务质量，满足您和孩子的需求，我们特开展本次调查。邀请您分享您的真实感受和改进建议，您的反馈对我们非常重要，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您是孩子的哪位监护人

父亲

母亲

祖父母/外祖父母

其他法定监护人

Q2:您孩子当前所在学段

幼儿园

小学低年级（1-2年级）

小学中高年级（3-6年级）

初中

高中

其他

Q3:您使用我们服务的时长

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:您每月使用我们服务的频率

少于1次

1-4次

5-8次

9-12次

超过12次

Q5:您总体上给我们当前的服务质量打多少分？（0分非常不满意，10分非常满意）

选项1

Q6:您对我们服务人员的服务态度满意度评分

分数

标签

Q7:您对我们服务人员的专业能力满意度评分

分数

标签

Q8:您对我们服务响应速度的满意度评分

分数

标签

Q9:您对我们服务收费标准合理性的满意度评分

分数

标签

Q10:您对我们服务场地/线上平台环境的满意度评分

分数

标签

Q11:您对我们服务内容匹配孩子需求程度的满意度评分

分数

标签

Q12:您对我们沟通反馈渠道通畅性的满意度评分

分数

标签

Q13:您认为我们目前服务最突出的优势有哪些

服务态度好

专业能力强

响应及时

收费合理

环境舒适

内容贴合需求

沟通方便

品牌口碑好

Q14:您认为我们目前服务最需要改进的方向是哪些

服务态度

专业能力

响应速度

收费标准

环境设施

内容设计

沟通渠道

预约流程

售后保障

Q15:您遇到服务问题时，是否能顺利找到反馈渠道

完全可以，渠道很明确

基本可以，能找到反馈方式

不太容易，找了很久才找到

完全找不到反馈渠道

Q16:您反馈问题后，对我们的处理结果是否满意

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

从未反馈过问题

Q17:您最希望我们新增哪类服务内容

亲子互动类活动

孩子学业辅导类服务

家长育儿培训类服务

心理健康咨询类服务

安全防护类服务

升学规划指导类服务

其他

Q18:您更偏好我们通过哪种方式和您沟通服务相关内容

微信/企业微信群

一对一微信消息

电话沟通

短信通知

线下当面沟通

APP推送通知

Q19:您认为我们目前的服务预约流程是否便捷

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q20:您是否会向其他家长推荐我们的服务

肯定会推荐

可能会推荐

不确定

不太可能推荐

肯定不会推荐

Q21:您对我们服务人员的专业能力提升有哪些具体建议

填空1

Q22:您对优化我们的服务流程有哪些具体建议

填空1

Q23:您对调整我们服务收费或套餐设置有哪些具体建议

填空1

Q24:您还有其他想要告诉我们的改进需求或建议吗

填空1

家长对服务质量改进建议调查问卷

介绍

本模板旨在收集家长对教育服务质量的评价与改进建议。帮助您评估服务满意度、识别核心优势、明确改进方向，适合教育培训机构和学校管理者持续优化服务质量、提升家长信任度。

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