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家长使用家庭教育/学习工具使用障碍市场调研问卷

您好！我们正在开展关于家长使用各类家庭教育、子女学习相关工具的使用障碍调研，希望了解您的真实使用体验与遇到的问题。问卷仅用于市场研究分析，所有信息严格保密，占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！

Q1:您是孩子的哪位家长

母亲
父亲
其他监护人（爷爷奶奶/外公外婆等）
其他

Q2:您的年龄是

25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q3:您孩子的年龄段是（多选孩子的话请选当前最需要使用相关工具的孩子）

学龄前（0-6岁）
小学（1-6年级）
初中（7-9年级）
高中（10-12年级）
大学及以上

Q4:您家中孩子的数量是

1个
2个
3个及以上

Q5:您的最高学历是

初中及以下
高中/中专/职校
大专
本科
硕士及以上

Q6:您日常使用智能手机、电脑等电子设备的熟练程度是

非常不熟练，只会基础操作
不太熟练，复杂操作需要请教他人
一般，大部分常用功能可以操作
比较熟练，基本功能都能掌握
非常熟练，各类操作都可以轻松完成

Q7:您日常是否会给孩子使用各类线上学习、家庭教育相关工具（包含APP、小程序、网站等）

每天都用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不用，从来没使用过

Q8:您目前常用的子女相关工具包含哪些类型

线上学科学习APP（如作业帮、猿辅导等）
家庭教育知识学习平台（如家长课堂、育儿公众号等）
记忆力/专注力训练类工具
英语启蒙/语言学习类工具
习惯打卡类工具
亲子互动类工具
视力保护/坐姿提醒类硬件配套工具
从来没有使用过任何相关工具
其他

Q9:您整体来说，使用各类子女相关线上/线下工具的过程中遇到障碍的频率是

每次使用都遇到问题
经常遇到（每3次使用至少1次）
偶尔遇到（每10次使用遇到1-2次）
很少遇到（几乎不会碰到问题）
从来没遇到过

Q10:您使用工具时最常遇到的入口类障碍是

找不到工具的下载入口
不清楚官方正版渠道，容易下到盗版软件
扫码进入后找不到对应功能页面
分享链接无法正常打开
注册流程太复杂，找不到注册入口
没有遇到过这类障碍
其他

Q11:您使用工具时最常遇到的注册登录类障碍是

需要太多个人隐私信息授权才能使用，不敢注册
需要绑定孩子学籍/学校信息才能使用，流程麻烦
手机号验证多次失败，无法完成登录
需要邀请好友助力才能登录使用，非常麻烦
更换手机后无法找回原有账号
没有遇到过这类障碍
其他

Q12:您使用工具时最常遇到的功能操作类障碍是

界面设计太复杂，找不到需要的功能
广告弹窗太多，一不小心就点进广告，干扰使用
功能按钮文字太小，看不清点不准
操作步骤太多太繁琐，不会一步步设置
教程说明文字太专业，看不懂怎么操作
没有遇到过这类障碍
其他

Q13:您使用工具时最常遇到的内容理解类障碍是

工具介绍用了太多网络新词/专业术语，看不懂是什么意思
内容推荐不符合孩子年龄段，找不到适合我家孩子的内容
内容分类混乱，找不到我想要的内容
课程内容讲解太学术，我没办法给孩子讲明白
没有遇到过这类障碍
其他

Q14:您使用工具时最常遇到的付费类障碍是

说是免费使用，点进去大部分功能都要收费
收费价格标注不清晰，不知道具体要花多少钱
自动续费没有明确提示，不小心被扣费
想要只买单个功能，必须买全套会员，不灵活
付费后找不到退款渠道，没办法申请退款
没有遇到过这类障碍
其他

Q15:您使用工具时最常遇到的设备适配类障碍是

只支持苹果手机，我的安卓手机用不了
只支持电脑端，手机上用不了
安装包太大，手机内存不够装不下
APP经常闪退、卡顿，没办法正常使用
没有遇到过这类障碍
其他

Q16:您使用工具时最常遇到的亲子协同类障碍是

需要孩子用自己手机注册，我没办法帮他管理
工具只能孩子自己用，我没办法查看孩子的学习进度
需要家长和孩子同时在线使用，我们时间凑不上
操作太复杂，孩子自己不会用，我也没时间教他
没有遇到过这类障碍
其他

Q17:您有多大可能会向其他家长推荐您目前在用的子女相关工具？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q18:当您使用工具遇到障碍时，您一般会怎么处理

自己摸索，直到弄明白
找家里孩子/其他家人帮忙操作
去网上搜教程解决
联系客服咨询解决
直接放弃使用这个工具
其他

Q19:您遇到障碍后，是否能顺利解决问题

几乎每次都能解决
大部分时候可以解决
大概一半概率能解决
很少能顺利解决
从来解决不了

Q20:您使用子女相关工具时，遇到过的最让你困扰的障碍是什么？可以简单描述一下

填空1

Q21:您对工具开发商优化使用体验、降低使用障碍有什么具体的建议吗？

填空1
家长使用家庭教育/学习工具使用障碍市场调研问卷
介绍
本模板旨在调研家长使用家庭教育及学习工具时遇到的主要障碍。帮助您识别入口、注册、功能、付费等问题，适合教育科技公司和市场研究机构提升产品易用性。
标签
学习工具 家庭教育 家长调研
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