家长使用教育产品障碍与绩效满意度调查问卷

您好，本次问卷旨在了解您在使用孩子相关教育产品过程中遇到的使用障碍，以及您对相关服务绩效的满意度，您的反馈将帮助我们优化产品与服务体验，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

孩子的妈妈

孩子的爸爸

孩子的祖父母/外祖父母

其他监护人

Q2:您孩子当前所处的学段是

幼儿园

小学

初中

高中

大学及以上

Q3:您日常使用孩子相关教育产品/服务的频率是

每天都用

每周3-5次

每周1-2次

每月1-3次

几乎不用

Q4:您自身的数字设备操作熟练程度属于

非常熟练，能轻松操作各类软件

比较熟练，简单操作可以完成，复杂操作需要学习

不太熟练，只会基础操作，遇到问题经常需要帮忙

完全不熟练，很难独立操作相关产品

Q5:您在使用相关教育产品/服务时，遇到过哪些类型的操作障碍

界面设计复杂，找不到需要的功能入口

注册登录流程繁琐，验证步骤太多

软件运行卡顿、闪退，稳定性差

字体/图标太小，看不清内容

功能说明不清晰，不知道怎么使用

和孩子的账号/信息绑定出错，找不到孩子的学习内容

Q6:使用障碍对您日常使用产品/服务的影响程度是

完全没有影响，能正常使用

影响较小，稍微摸索就能解决

影响中等，需要花较多时间解决，有时候会放弃使用

影响很大，因为障碍基本无法正常使用

Q7:当您遇到使用障碍时，您能方便地找到帮助解决的渠道吗

非常方便，帮助入口清晰，很快就能解决

比较方便，需要找一会儿，但能找到解决方法

不太方便，找不到帮助渠道，解决效率很低

完全找不到帮助渠道，无法解决问题

Q8:您对产品客服解决使用障碍的效果满意度是

非常满意，很快解决问题

比较满意，最终能解决问题

一般，解决了但过程很麻烦

不太满意，没能解决我的问题

非常不满意，完全没有得到帮助

Q9:请您对产品界面的易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q10:请您对产品的运行稳定性打分（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q11:您认为当前产品的使用难度符合您的预期吗

远低于预期，比想象中好操作很多

基本符合预期，难度和我想的差不多

高于预期，比我想象的难用很多

完全不符合，难度超出了我的能力范围

Q12:您是否因为使用障碍，放弃过给孩子使用某款教育产品/服务

从来没有

偶尔有过1-2次

经常会，遇到麻烦就不想用了

每次遇到障碍都会放弃使用

Q13:您希望通过哪些方式获得使用帮助，解决使用障碍

图文步骤教程

视频操作演示

在线客服一对一指导

电话人工指导

社区家长互助解答

Q14:您对产品更新迭代后使用体验的变化满意度是

非常满意，更新后更好用了

比较满意，更新后问题有改善

一般，更新前后没什么变化

不太满意，更新后反而更难用了

非常不满意，更新后出现了更多新问题

Q15:您对产品能满足您辅导孩子学习需求的整体满意度是

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您向其他家长推荐该产品/服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）

选项1

Q17:您认为产品的绩效结果（比如孩子学习数据的生成、作业批改的结果反馈）准确吗

非常准确，完全符合实际情况

比较准确，小部分有误不影响使用

一般，一半左右内容准确，一半有误

不太准确，大部分结果都不符合预期

完全不准确，没有参考价值

Q18:您对产品绩效结果的生成速度满意度是

非常满意，生成速度很快

比较满意，速度在可接受范围内

一般，速度偏慢但能接受

不太满意，速度很慢，需要等待很久

非常不满意，经常无法生成结果

Q19:您能清晰理解产品输出的绩效结果内容吗

非常清晰，完全能看懂

比较清晰，大部分能看懂

一般，一半内容能看懂，一半看不懂

不太清晰，大部分内容都看不懂

完全不清晰，根本看不懂结果

Q20:您在使用过程中，还有哪些遇到但本题未提及的使用障碍？

填空1

Q21:针对解决使用障碍、提升绩效满意度，您有哪些具体的改进建议？

填空1

家长使用教育产品障碍与绩效满意度调查问卷

介绍

本模板旨在调研家长对教育产品的使用障碍与绩效满意度。帮助您识别操作问题、评估服务效果、收集改进建议，适合教育产品团队优化设计，提升用户满意度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

家长使用教育产品障碍与绩效满意度调查问卷

相关推荐