机构服务中家长核心需求相关员工满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解一线员工对家长核心需求服务工作的相关感受与满意度，您的真实反馈将帮助我们优化服务流程、更好满足家长需求，感谢您抽出时间参与本次调研！

Q1:您的岗位类型是

一线课程顾问/咨询接待

一线教学服务老师

班主任/学业管理

后勤服务人员

管理人员

Q2:您在本机构的工作年限是

不足1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您是否能够清晰准确把握当前家长的核心需求方向

完全可以把握

基本可以把握

不太确定

很难准确把握

Q4:您对目前公司对接家长需求的整体服务流程的满意度打分（0-10分，0分极不满意，10分非常满意）

选项1

Q5:您认为目前公司的资源配给能否支撑您满足家长的核心需求

完全可以支撑

基本可以支撑

部分需求无法满足

大部分需求都难以支撑

Q6:您认为家长最核心的需求集中在哪些方面

孩子学习成绩提升

孩子综合素质培养

孩子心理健康疏导

良好的家校沟通体验

合理透明的收费标准

安全舒适的学习环境

Q7:您是否接受过关于识别和满足家长核心需求的相关培训

接受过系统专业的培训

接受过简单的入职培训

仅跟着老员工简单学习过

完全没有接受过相关培训

Q8:您对当前针对家长需求开展的培训内容满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q9:当您遇到超出权限的家长核心需求诉求时，是否能够快速得到上级支持

总能快速得到支持

大多时候可以得到支持

偶尔能得到支持

经常得不到及时支持

Q10:请您对部门间配合解决家长需求的顺畅度打分（1-5星，星级越高越顺畅）

分数

标签

Q11:您认为当前公司对家长需求反馈的响应速度怎么样

响应非常及时

响应比较及时

响应速度一般

响应比较缓慢

响应非常不及时

Q12:您向他人推荐在本机构从事对接家长需求相关工作的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q13:您认为在满足家长核心需求的过程中，最让您有成就感的点是

得到家长的认可和感谢

成功解决家长的实际问题

帮助孩子获得进步成长

完成工作目标获得绩效奖励

得到公司和上级的肯定

Q14:您认为当前阻碍满足家长核心需求的主要因素有哪些

家长需求不合理/超出服务范围

公司配套资源不足

部门配合不畅

流程审批繁琐

自身专业能力不足

家长需求多变难以预判

Q15:您对当前公司针对服务家长设置的绩效考核标准满意度是

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q16:您认为公司是否足够重视家长提出的核心需求

非常重视，会投入资源优化

比较重视，基本会回应需求

一般重视，仅处理紧急问题

不太重视，很少跟进需求落地

Q17:您的薪资待遇和您在处理家长需求上付出的工作量匹配吗

完全匹配

基本匹配

不太匹配

非常不匹配

Q18:请您对公司给到的应对家长需求的工具支持（如客户管理系统、沟通模板等）打分（1-5星，星级越高越满意）

分数

标签

Q19:您对自己当前满足家长核心需求的能力是否满意

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q20:您希望公司提供哪些支持来帮助您更好满足家长核心需求

更多专业的需求识别培训

更高效的内部协同机制

更灵活的需求处理权限

更充足的配套资源

更合理的绩效考核标准

Q21:您在对接家长需求的工作中，还有哪些其他的感受想要反馈？

填空1

机构服务中家长核心需求相关员工满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育机构员工对家长需求服务满意度的调研方案。帮助您评估服务流程、识别资源瓶颈、优化内部协同，适合教育机构管理者提升员工效能与服务质量。

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