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托管/培训机构家长对员工服务性价比评价及员工满意度调查问卷

您好！为了优化我们的服务质量，提升员工服务水平与性价比感知，我们开展本次调查。您的反馈对我们非常重要，问卷所有信息仅用于内部调研优化，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您孩子目前在机构/园所就读的阶段是

幼儿园小班
幼儿园中班
幼儿园大班
小学低年级（1-2年级）
小学中年级（3-4年级）
小学高年级（5-6年级）
初中及以上

Q2:您孩子在本机构接受服务的时长是

少于3个月
3个月-1年
1年-3年
3年以上

Q3:您家庭的月均教育支出区间是

3000元以内
3000-5000元
5000-10000元
10000元以上

Q4:您认为当前我们的服务收费对应员工服务质量，性价比整体如何

性价比很高，完全超出预期
性价比不错，符合预期
性价比一般，刚好能接受
性价比偏低，不太符合预期
性价比很低，完全不能接受

Q5:请您对一线员工的服务态度打分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q6:请您对员工的专业能力（对孩子的教育引导、问题处理能力）打分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q7:请您对员工的沟通及时性（主动反馈孩子情况、回复疑问的速度）打分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q8:请您对员工的责任心打分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q9:请您对员工服务的整体满意度打分（1分最低，10分最高）

分数
标签

Q10:您觉得我们员工服务在哪些方面让您觉得物超所值

对孩子照顾细心周到
专业能力强能切实解决孩子问题
沟通顺畅能及时同步信息
服务态度好沟通体验佳
会主动提供额外的帮助支持
响应需求速度很快

Q11:您觉得哪些方面存在性价比不足的问题

员工流动性大，需要反复适应新老师
员工沟通不及时，很少主动反馈孩子情况
员工专业能力不足，达不到预期效果
服务态度冷漠，体验不好
承诺的服务内容没有兑现
员工责任心不足，对孩子照顾不到位

Q12:对比同价位同类型的其他机构，您认为我们员工的服务水平处于什么位置

明显高于同行
略高于同行
和同行差不多
略低于同行
明显低于同行

Q13:您认为当前收费和员工提供的服务匹配度如何

收费低，服务多，非常匹配
收费和服务基本对等，比较匹配
说不清，匹配度一般
收费偏高，服务偏少，不太匹配
收费很高，服务很差，完全不匹配

Q14:如果保持现有收费和员工服务水平，您是否会继续选择我们的服务

肯定会继续选择
大概率会继续选择
不确定
大概率不会继续选择
肯定不会继续选择

Q15:如果我们提升员工服务质量但适当提高收费，您是否能够接受

完全可以接受，只要服务提升就愿意付费
可以接受，只要涨价幅度不大
无所谓，看具体涨价幅度
不太能接受，更希望保持现有价格
完全不能接受，不愿意涨价

Q16:您愿意向其他家长推荐我们机构和员工服务的可能性是多少（0-10分）

选项1

Q17:您是否接触过机构的管理人员，对管理人员的服务满意度如何

没有接触过
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意

Q18:您认为机构员工的整体工作饱和度如何，是否能保证服务质量

工作量合适，能从容保证服务质量
工作量基本合适，能保证服务质量
工作量偏大，偶尔会影响服务质量
工作量很大，经常影响服务质量
不清楚，不了解

Q19:您更看重员工服务的哪些特质（选3项以内）

耐心细致照顾孩子
专业能力强解决问题
沟通及时反馈到位
亲和力强孩子喜欢
责任心强让人放心
服务稳定不会频繁变动

Q20:您认为目前员工服务在哪些地方需要改进，才能提升性价比体验

填空1

Q21:您对我们优化员工服务、提升性价比还有其他哪些建议

填空1
托管/培训机构家长对员工服务性价比评价及员工满意度调查问卷
介绍
本模板旨在收集家长对托管及培训机构员工服务性价比与满意度的专业反馈。帮助您评估服务质量、分析性价比感知、识别改进方向，适合教育机构管理者优化服务标准、提升客户留存。
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满意度 性价比 托管服务 家长评价
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