家长服务便捷性客户满意度调查问卷

Q1:您是孩子的

Q2:您孩子所在的阶段是

Q3:您通过哪个渠道接触我们的服务最多

Q4:您对我们服务整体的便捷性满意程度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:您对我们线上服务入口查找的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:您对我们线上服务操作流程的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:您对我们线下服务点位位置的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您对我们线下服务排队等候时长的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您对我们服务信息通知接收的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您对我们客服咨询响应速度的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您对我们缴费报名流程的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您对我们请假调课流程的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:您对我们学员信息查询的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:您对我们课程成绩/成长报告获取的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您对我们沟通沟通反馈渠道的便捷性打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

Q16:和同类机构相比，您认为我们的服务便捷性

Q17:您觉得我们哪些方面的便捷性做得比较好

Q18:您认为我们哪些方面的便捷性还需要改进

Q19:您是否遇到过因为流程繁琐而放弃办理某项业务的情况

Q20:您认为目前我们的服务流程整体复杂吗

Q21:您向其他家长推荐我们服务的可能性有多大？（0-10分）

Q22:您在使用我们服务的过程中，遇到过哪些不便捷的问题？请简单描述

Q23:您对提升我们服务的便捷性有哪些具体的建议？