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家长养育服务产品便捷性竞品调研问卷

尊敬的家长朋友，您好！我们正在开展不同养育相关产品/服务的便捷性调研，您的分享对我们非常重要，问卷仅需5分钟左右完成，感谢您的支持！

Q1:您目前孩子的年龄段是

0-1岁（孕期）
2-3岁
4-6岁
7-12岁
13岁及以上

Q2:您的身份是

孩子妈妈
孩子爸爸
其他主要监护人

Q3:您目前使用过以下哪些品牌的养育相关产品/服务（可多选）

母婴类社区平台（如宝宝树、妈妈网）
线上育儿课程平台（如丁香妈妈、年糕妈妈）
儿童用品电商平台（如京东母婴、淘宝母婴）
线下亲子服务机构（如早教、游乐场）
儿童启蒙APP（如斑马、猿启蒙）
其他

Q4:您平均每周会使用多少次您常用的育儿相关产品/服务

不到1次
1-3次
4-7次
8次及以上

Q5:请您对您常用育儿产品/服务的整体操作便捷性打分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q6:您认为找到您需要的育儿内容/功能的便捷程度如何

非常不便捷，找很久都找不到
不太便捷，需要多次点击寻找
一般，能找到但步骤偏多
比较便捷，能快速定位到目标
非常便捷，入口清晰一目了然

Q7:您使用产品/服务的注册登录流程便捷性评价是

非常不便捷，需要填写大量无关信息
不太便捷，授权流程复杂
一般，流程不算麻烦但步骤多
比较便捷，一键授权就能登录
非常便捷，几秒钟就能完成登录

Q8:您认为产品/服务的页面加载速度便捷性如何

经常加载卡顿，等待时间很长
偶尔加载慢，需要等待
一般，加载速度能接受
比较快，很少出现加载问题
非常快，打开就能使用

Q9:您在线购买儿童商品时，支付流程的便捷性评价是

非常不便捷，步骤多还容易出错
不太便捷，需要多次跳转
一般，流程通顺但步骤多
比较便捷，一步就能完成支付
非常便捷，支持多种快捷支付方式

Q10:您对接收到的推广消息/内容推送的便捷性评价是

推送完全不精准，总是推我不需要的内容
精准度一般，偶尔会有不需要的内容
精准度尚可，大部分是我关注的内容
比较精准，很少推无关内容
非常精准，推的都是我需要的内容，可以直接查看

Q11:您预约线下亲子/育儿服务的时候，预约流程便捷性如何

非常麻烦，需要打电话反复确认
不太便捷，需要跳转多个平台才能预约
一般，能预约但操作不够清晰
比较便捷，在平台就能直接选时间预约
非常便捷，一键就能完成预约还会自动提醒

Q12:您使用产品客服服务解决问题的便捷性评价是

找不到客服入口，反馈问题很久都没人回复
能找到客服，但转接流程复杂，解决问题慢
一般，能联系到客服但解决问题需要等待
比较便捷，客服入口清晰，回复速度也较快
非常便捷，随时能联系客服，问题快速解决

Q13:对比你用过的同类型不同品牌产品，哪一个的内容搜索便捷性更好

A品牌（头部综合平台）
B品牌（垂直细分平台）
C品牌（线下连锁机构）
其他

Q14:您认为产品/服务的会员开通/退订流程便捷吗

非常不便捷，退订非常麻烦
开通便捷但退订流程复杂
一般，开通退订都能操作但步骤多
比较便捷，开通退订都很清晰
非常便捷，全程自主操作，没有隐藏步骤

Q15:您在分享育儿内容/活动链接给其他家长的时候，分享流程便捷性如何

非常不便捷，分享步骤多还容易失效
不太便捷，需要跳转多次才能生成分享链接
一般，能分享但可选渠道少
比较便捷，支持多个常用渠道一键分享
非常便捷，一键分享，链接打开也不会出错

Q16:您查看孩子相关的成长记录/消费记录/订单信息便捷性如何

找不到入口，信息分类混乱
能找到但分类不清晰，需要翻找很久
一般，信息齐全但查找步骤多
比较便捷，分类清晰，可以快速找到
非常便捷，首页就能查看常用记录

Q17:您使用产品/服务的移动端适配便捷性评价是

移动端页面错乱，操作非常不方便
适配一般，部分按钮点击不到
基本能用，没有明显不适配问题
比较适配，操作顺手
体验非常好，移动端比电脑端更方便

Q18:您向其他家长推荐您最常用的这款育儿产品/服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q19:您认为目前使用的产品在便捷性上，最需要改进的地方是（可多选）

简化操作步骤，减少点击次数
优化内容分类，更容易找到目标内容
优化加载速度，减少卡顿等待
简化注册登录流程，减少不必要信息填写
优化客服入口，提升问题解决效率
优化推送精准度，减少无关内容打扰

Q20:您还有其他关于育儿产品便捷性的体验想和我们分享吗？

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家长养育服务产品便捷性竞品调研问卷
介绍
本模板旨在提供家长对养育服务产品便捷性评估的标准化调研工具。帮助您收集使用体验、识别操作痛点、分析竞品差异，适合母婴产品经理、市场研究员和用户体验设计师进行产品优化与竞品分析。
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家长调研 竞品分析
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