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家长服务便捷性评价口碑调研问卷

您好！我们正在开展针对家长群体服务便捷性的口碑调研，希望了解您的真实体验与感受。本次问卷仅用于调研分析，所有信息严格保密，感谢您的抽出时间参与！

Q1:您家中孩子的数量是

1个
2个
3个及以上
暂无子女（正在备孕/孕期准备阶段）

Q2:您家中孩子的年龄阶段是

0-3岁（婴幼儿阶段）
4-6岁（学龄前阶段）
7-12岁（小学阶段）
13-15岁（初中阶段）
16-18岁（高中阶段）
18岁以上

Q3:您日常使用哪些机构提供的育儿/教育相关服务

公立机构服务（公立学校/社区服务中心等）
民营商业机构服务（培训机构/私立学校/亲子机构等）
线上互联网服务（育儿平台/线上课程等）
公益组织相关服务
几乎不使用外部服务，自行打理

Q4:您整体向其他家长推荐目前使用的育儿/教育相关服务的可能性是多少？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）

选项1

Q5:您对服务预约流程的便捷性评价是

分数
标签

Q6:您对服务地点交通/位置便捷性评价是

分数
标签

Q7:您对线上服务平台操作便捷性评价是

分数
标签

Q8:您对服务咨询响应速度的便捷性评价是

分数
标签

Q9:您对服务缴费流程的便捷性评价是

分数
标签

Q10:您对停取车/公共交通到达便利性评价是

分数
标签

Q11:您对请假/调课流程便捷性评价是

分数
标签

Q12:您对退费流程便捷性评价是

分数
标签

Q13:您对服务沟通对接效率的便捷性评价是

分数
标签

Q14:您认为哪些环节的便捷性最影响您对服务机构的口碑评价

预约报名环节
线下交通到达
线上系统操作
课程/服务调整
缴费退费流程
沟通咨询响应
入口/指引标识清晰性
停车配套

Q15:您是否会因为某个服务环节不够便捷，就更换服务机构

一定会，便捷性是我选择的首要标准
大概率会，如果有更便捷的选项就更换
不一定，要看影响程度
大概率不会，核心服务质量更重要
一定不会，便捷性不影响我的选择

Q16:您主要通过什么渠道了解服务机构的便捷性相关口碑

身边家长朋友推荐
家长社群/本地母婴论坛
大众点评/美团等生活平台评价
短视频平台种草
机构官方宣传
自己到店体验后了解

Q17:您看到负面便捷性评价后，会放弃选择该机构吗

一定会直接放弃
会先观望，多对比其他评价再决定
会实地体验后再做判断
不会太受影响，以自己体验为准
不会影响我的选择

Q18:哪些便捷性提升会让您主动向其他家长推荐该服务机构

支持一键在线预约改期
支持多渠道支付缴费
提供充足免费停车位
位于交通枢纽/社区周边
线上随时查看孩子动态
快速响应咨询和问题
简化报名所需材料流程
支持灵活调课退费

Q19:您是否愿意为更便捷的服务支付更高的费用

非常愿意，时间比额外费用更重要
愿意，只要提升明显可以接受溢价
不确定，要看溢价幅度
不太愿意，只愿意支付少量溢价
完全不愿意，便捷性不值得额外付费

Q20:您平均每周带孩子参加线下服务的频次是

1次及以下
2-3次
4-5次
6次及以上

Q21:您单次花费在往返服务地点的时间大概是

15分钟以内
15-30分钟
30分钟-1小时
1小时以上

Q22:您更偏好工作日还是周末带孩子参加服务

工作日白天
工作日晚上
周末白天
周末晚上
没有明显偏好

Q23:您在带孩子参加服务过程中，遇到过哪些不便捷的问题

预约抢不到合适时段
位置偏远交通不便
停车困难
线上平台操作复杂卡顿
咨询没人回复
调课退费流程复杂
报名需要准备很多材料
付款渠道不灵活
场地内指引不清晰找不到地方
没有遇到过明显不便捷的问题

Q24:您认为目前服务机构还可以在哪些方面提升便捷性？

填空1

Q25:您的身份是

孩子妈妈
孩子爸爸
其他监护人（祖父母/外祖父母等）

Q26:您所在的城市是

一线城市（北上广深）
新一线城市
二线城市
三线城市
四线及以下城市/县城
家长服务便捷性评价口碑调研问卷
介绍
本模板旨在提供家长群体对育儿/教育服务便捷性的口碑调研解决方案。帮助您收集服务评价、分析痛点环节、洞察改进方向，适合教育机构、亲子平台和商业服务提供方优化服务流程与用户体验。
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服务评价 口碑 家长调研 育儿
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