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家长购物渠道偏好与绩效满意度调查

尊敬的家长朋友，您好！我们正在开展关于家长群体购物渠道偏好与相关服务满意度的调研，您的填写将帮助我们更好地了解您的购物需求，优化购物服务体验。本次调研为匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄阶段是

25岁及以下
26-35岁
36-45岁
46岁及以上

Q2:您孩子的数量是

1个
2个
3个及以上
暂无孩子（计划1年内生育）

Q3:您孩子的年龄阶段是（若有多个孩子请选最大孩子所处阶段）

0-3岁（婴幼儿阶段）
4-6岁（学龄前阶段）
7-12岁（小学阶段）
13-15岁（初中阶段）
16-18岁（高中阶段）
18岁以上

Q4:您的家庭月总收入范围是

5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上

Q5:您日常购物的主要渠道包含哪些（可多选）

综合电商平台（淘宝、京东、拼多多等）
母婴垂直电商平台（蜜芽、贝贝网等）
社交电商平台（小红书、抖音电商、视频号小店等）
线下实体超市/大卖场
品牌线下专卖店
社区团购平台
线下母婴店
海外代购/跨境电商平台
其他

Q6:您购买孩子相关商品时，最常使用的购物渠道是

线上电商平台
线下实体门店
线上线下各占一半
主要依赖社区团购

Q7:您平均每月在孩子相关商品上的购物消费次数是

1-3次
4-6次
7-10次
10次以上

Q8:您选择线上购物渠道时，最看重的因素是

商品价格更低
可选品类更多
购物时间更灵活
配送到家更方便
商品评价更透明
可以买到线下没有的商品

Q9:您选择线下购物渠道时，最看重的因素是

可以直接触摸/试用商品
购买后立即拿到商品不用等配送
售后问题处理更方便
导购可以提供专业建议
体验感更好，适合带孩子顺便购物

Q10:您对目前常用线上购物渠道的商品质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q11:您对目前常用线上购物渠道的配送速度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q12:您对目前常用线上购物渠道的售后服务满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q13:您对目前常用线下购物渠道的商品质量满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q14:您对目前常用线下购物渠道的价格合理性满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对目前常用线下购物渠道的服务态度满意度打分为（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您是否会因为网红/博主推荐，改变原本的购物渠道选择

经常会
偶尔会
很少会
从来不会

Q17:您是否会优先选择带有亲子优惠活动的购物渠道

一定会优先选择
有优惠就会考虑，没有也无所谓
不太受优惠影响，还是按习惯选择
只选有优惠的渠道

Q18:您在哪个品类的购物上更偏好线上渠道（可多选）

孩子的服装鞋袜
孩子的奶粉/辅食
孩子的玩具
孩子的文具书籍
孩子的纸尿裤/洗护用品
家庭日常食品百货
家长自用商品

Q19:您在哪个品类的购物上更偏好线下渠道（可多选）

孩子的服装鞋袜
孩子的奶粉/辅食
孩子的玩具
孩子的文具书籍
孩子的纸尿裤/洗护用品
家庭日常食品百货
家长自用商品

Q20:您遇到购物问题时，当前常用渠道的处理效率是否能让您满意

非常满意，处理很快很彻底
比较满意，大部分问题能解决
一般，偶尔处理不及时
不满意，经常处理不好问题
非常不满意，从来没有解决过问题

Q21:您是否会固定在1-2个购物渠道购买大部分所需商品

是的，一直固定在熟悉的渠道
大部分时候固定，偶尔换其他渠道
不会，哪个方便哪个便宜就去哪里
经常尝试新的购物渠道

Q22:您愿意向其他家长推荐您常用购物渠道的可能性有多大？（0分非常不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q23:您认为当前常用购物渠道还有哪些需要改进的地方

填空1
家长购物渠道偏好与绩效满意度调查
介绍
本模板旨在提供家长群体购物渠道偏好与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析消费行为、评估服务绩效、洞察决策因素，适合母婴品牌、零售企业和电商平台优化市场策略与用户体验。
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调研 满意度 母婴
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