职场新人品牌忠诚度与服务质量调研问卷

您好！本次调研旨在了解职场新人对日常消费品牌的服务体验与忠诚度情况，问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际感受填写，感谢您的支持！

Q1:您进入职场的时长是

少于3个月

3-6个月

6个月-1年

1-2年

Q2:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三四线及以下城市

Q3:您目前的月收入（含实习工资）范围是

3000元及以下

3001-5000元

5001-8000元

8001-12000元

12000元以上

Q4:您日常消费接触最多的品牌品类是（可多选）

餐饮外卖品牌

咖啡茶饮品牌

服饰穿搭品牌

美妆护肤品牌

数码3C品牌

出行交通品牌

租房住宿品牌

知识付费品牌

Q5:您在选择日常消费的品牌时，更看重以下哪一点

品牌知名度

产品/服务质量

价格高低

身边人的推荐

外观设计/体验感

Q6:请您对最近消费品牌的整体服务质量进行评分（1分极差，5分极佳）

分数

标签

Q7:请您对该品牌的服务响应速度评分（1分极慢，5分极快）

分数

标签

Q8:请您对该品牌服务人员的专业度评分（1分极不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q9:请您对该品牌服务人员的态度评分（1分极差，5分极好）

分数

标签

Q10:请您对该品牌解决问题的能力评分（1分完全无法解决，5分完美解决）

分数

标签

Q11:请您对该品牌的性价比评分（1分性价比极低，5分性价比极高）

分数

标签

Q12:和其他同类型品牌相比，您认为该品牌的服务质量

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:过去半年，您在该品牌的消费频次是

几乎每周都消费

每月2-3次

每月1次

每季度1-2次

半年仅消费1次

Q14:当您有该品类消费需求时，您会优先选择这个品牌吗

一定会，只选这个品牌

大概率会，优先考虑这个品牌

不一定，看哪个有优惠选哪个

大概率不会，更愿意尝试新品牌

一定不会，换其他品牌

Q15:如果同类型其他品牌推出更优惠的活动，您会放弃当前品牌选择新品牌吗

一定会，直接更换

大概率会，优惠力度大就更换

不一定，看优惠幅度大小

大概率不会，还是选择习惯的品牌

一定不会，坚决不更换

Q16:您向身边朋友推荐这个品牌的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q17:您认为让您持续选择这个品牌的原因有哪些（可多选）

服务质量稳定

价格符合预期

使用习惯了

品牌口碑好

会员福利吸引人

身边人都在用

没有更好的替代品牌

Q18:您认为该品牌的服务质量存在哪些问题（可多选）

服务响应不及时

服务人员不专业

解决问题效率低

售后保障不完善

服务流程太繁琐

价格不透明

没有明显问题

Q19:您是否会因为一次不好的服务体验，就更换掉长期使用的品牌

一定会，立刻更换

大概率会，会尝试其他品牌

不一定，看问题严重程度

大概率不会，会给品牌改进机会

一定不会，不会因为一次失误更换

Q20:您是否关注品牌推出的会员忠诚度计划

非常关注，会主动参与

比较关注，有活动就参与

偶尔关注，碰到就参与

不太关注，基本不参与

完全不关注

Q21:品牌的会员忠诚度计划会影响您持续选择该品牌吗

影响非常大，会因为福利一直选择

影响比较大，会优先考虑有福利的品牌

有一定影响，但不是决定因素

影响很小，基本不改变选择

完全没有影响

Q22:您认为品牌要提高职场新人的忠诚度，最需要改进的服务是什么

填空1

职场新人品牌忠诚度与服务质量调研问卷

介绍

本模板旨在为品牌提供针对职场新人消费忠诚度与服务质量的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析忠诚度因素、收集改进意见，适合企业市场部、品牌管理团队和消费者研究机构深入了解目标客群，优化服务策略与品牌建设。

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