职场新人线上线下客户选择满意度调查问卷

您好！我们正在开展关于职场新人选择线上/线下相关服务的客户满意度调研，希望您能分享真实体验与感受，本次问卷仅用于研究分析，所有信息严格保密，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

毕业1年以内的职场新人

毕业1-3年的职场新人

毕业3年以上的职场新人

Q2:您目前所在的城市是

一线城市

新一线城市

二线城市

三线及以下城市

Q3:您日常在职业相关选择中，更偏向使用哪种渠道

更偏向线上渠道

更偏向线下渠道

线上线下各一半，差不多

Q4:您会通过线上渠道做哪些职场相关选择（可多选）

求职投递简历、选择工作机会

选择职业技能培训课程

选择职场咨询/辅导服务

选择职场社交拓展人脉

选择求职正装/办公用品

其他

Q5:您会通过线下渠道做哪些职场相关选择（可多选）

参加线下面试、选择工作机会

选择线下职业技能培训课程

选择线下职场咨询/辅导服务

选择线下职场社交拓展人脉

线下选购求职正装/办公用品

其他

Q6:您对线上渠道整体使用体验的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对线下渠道整体使用体验的满意度评分是（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上渠道的信息丰富度是否满足您的需求

完全不满足

不太满足

一般

基本满足

完全满足

Q9:您认为线下渠道的信息真实度是否满足您的需求

完全不满足

不太满足

一般

基本满足

完全满足

Q10:对比线下渠道，线上渠道的价格是否更让您满意

非常不满意，线上更贵

不太满意，线上价格优势不大

一般，没什么区别

比较满意，线上更划算

非常满意，线上价格优惠很多

Q11:对比线上渠道，线下渠道的体验直观性是否更让您满意

非常不满意，线下体验也很差

不太满意，直观性优势不明显

一般，没什么区别

比较满意，线下更直观

非常满意，线下体验感好很多

Q12:您认为线上渠道的响应效率是否符合您的预期

完全不符合，响应特别慢

不太符合，响应较慢

一般，基本符合预期

比较符合，响应较快

完全符合，响应非常及时

Q13:您认为线下渠道的服务专业度是否符合您的预期

完全不符合，专业度很差

不太符合，专业度不足

一般，基本符合预期

比较符合，专业度较好

完全符合，专业度很高

Q14:您在线上渠道做选择时，遇到的最大问题是

信息不实，货不对板

隐私泄露风险高

沟通不顺畅，问题得不到解决

售后无保障，维权困难

没有遇到明显问题

Q15:您在线下渠道做选择时，遇到的最大问题是

可选范围太小，选择少

时间地点不灵活，不方便

价格比线上高很多

服务人员态度差

没有遇到明显问题

Q16:您向其他职场新人推荐线上渠道解决职场需求的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q17:您向其他职场新人推荐线下渠道解决职场需求的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分强烈推荐）

选项1

Q18:您选择线上渠道的核心原因是（可多选）

随时随地可以使用，很方便

可选品类/机会多，选择丰富

价格更便宜优惠多

可以提前看评价参考

不用线下接触，节省时间

其他

Q19:您选择线下渠道的核心原因是（可多选）

可以实地体验，更放心

沟通更直接，问题解决快

线下能获得更专业的指导

可以当场拿到产品/结果

熟人推荐，更信任

其他

Q20:未来您在做职场相关选择时，会更倾向于增加哪个渠道的使用

会增加线上渠道的使用

会增加线下渠道的使用

保持现在的使用比例不变

还不确定

Q21:您认为线上渠道最需要改进的地方是

提高信息真实性

完善售后保障体系

提升服务响应速度

保护用户个人隐私

降低产品服务价格

不需要改进

Q22:您认为线下渠道最需要改进的地方是

增加可选品类和机会

降低产品服务价格

提升服务人员专业度

优化时间地点灵活性

改善服务态度

不需要改进

Q23:您对职场新人使用线上线下渠道，还有哪些其他的体验或建议可以分享？

填空1

职场新人线上线下客户选择满意度调查问卷

介绍

本模板旨在收集职场新人对线上线下服务渠道的满意度与偏好数据。帮助您评估渠道体验、分析选择原因、识别改进方向，适合企业、HR 和咨询机构优化针对职场新人的服务策略与渠道布局。

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