中层管理者服务体验与服务质量调查问卷

您好！本次调研旨在了解企业对中层管理者的服务体验与服务质量评价，您的反馈将帮助我们优化管理服务体系、提升管理效能，所有回答将严格保密，请您放心填写。

Q1:您的身份是

基层员工评价直接上级中层管理者

高层管理者评价所辖中层管理者

中层管理者自评

中层管理者互评

合作部门对接人评价对应中层管理者

Q2:您与该中层管理者的合作/汇报时长为

不足半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您对该中层管理者整体服务质量的满意度评价为

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q4:您向其他部门推荐该中层管理者对接工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q5:请对该中层管理者的目标传达清晰度打分（1-5分，1分极不清晰，5分非常清晰）

分数

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Q6:请对该中层管理者分配工作的合理性打分（1-5分，1分极不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:请对该中层管理者响应下属/协作需求的及时性打分（1-5分，1分极不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q8:请对该中层管理者解决问题的能力打分（1-5分，1分能力很差，5分能力很强）

分数

标签

Q9:该中层管理者是否能够主动为下属/协作方提供必要支持

完全不会，遇到问题从不主动提供支持

偶尔会，只有问题比较严重时才会介入

一般，基本能做到主动跟进需求

多数时候会，能够主动关注进度提供帮助

每次都会，提前预判问题并主动支持

Q10:该中层管理者在跨部门协作中沟通效率如何

沟通效率极低，信息传递经常出错且延误

沟通效率较低，经常需要反复确认信息

效率一般，基本能按时完成信息同步

沟通效率较高，信息传递清晰顺畅

沟通效率极高，能够快速对齐需求解决问题

Q11:您认为该中层管理者在服务中存在的主要问题有哪些

权责划分不清晰，推诿责任

决策缓慢，错过最佳解决时机

不倾听下级/协作方意见

资源支持不到位，影响工作推进

服务态度生硬，沟通体验差

流程不规范，工作衔接混乱

暂时未发现明显问题

Q12:该中层管理者对您提出的问题解决率大概为多少

低于20%，大部分问题都得不到解决

20%-40%，仅少数问题能得到解决

40%-60%，大约一半问题可以解决

60%-80%，大部分问题都能解决

80%以上，绝大多数问题都能有效解决

Q13:您认为该中层管理者的服务态度如何

态度很差，不耐烦且不愿意配合

态度一般，按流程完成基本对接

态度较好，愿意配合解答问题

态度很好，主动热情提供帮助

Q14:请对该中层管理者的流程规范性打分（1-5分，1分非常不规范，5分非常规范）

分数

标签

Q15:请对该中层管理者的结果交付质量打分（1-5分，1分交付质量极差，5分交付质量极高）

分数

标签

Q16:和该中层管理者对接工作，您是否需要反复协调沟通才能推进

每次都需要，推进非常困难

经常需要，协调成本很高

偶尔需要，属于正常对接范围

很少需要，对接比较顺畅

完全不需要，推进非常顺利

Q17:该中层管理者是否能够遵守服务承诺，按时完成对接事项

几乎从不遵守承诺，经常无法按时交付

偶尔遵守，大部分时候需要催促才能完成

基本遵守，偶尔会出现延期

大多数时候都能遵守承诺按时交付

每次都能遵守承诺，准时甚至提前完成

Q18:您认为该中层管理者哪些方面的服务能力比较突出

协调资源能力

问题分析与解决能力

沟通表达能力

冲突处理能力

风险预判能力

向下赋能能力

向上对接能力

Q19:您认为该中层管理者在服务体验上最需要改进的地方是什么？

填空1

Q20:相较于同层级其他中层管理者，您认为该中层管理者的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

Q21:如果后续调整对接负责人，您是否更愿意继续和该中层管理者合作

完全不愿意，优先更换对接人

不太愿意，能更换就更换

无所谓，都可以接受

比较愿意，更倾向选择他

非常愿意，优先选择他

Q22:您对提升中层管理者整体服务体验与服务质量还有哪些其他建议？

填空1

中层管理者服务体验与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者服务体验与质量评价的标准化调研工具。帮助您收集多维反馈、识别服务短板、优化管理流程，适合企业内部人力资源部门和高级管理层用于系统性评估与提升中层管理效能。

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