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中层管理者服务体验市场调研问卷

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研，本调研旨在了解中层管理者对各类服务的实际体验与需求，您的反馈将为服务优化提供重要参考。问卷内容严格保密，所有数据仅用于统计分析，请您根据真实情况填写。

Q1:您目前所在企业的规模是

小微企业（员工人数少于100人）
中型企业（员工人数100-500人）
大型企业（员工人数500人以上）

Q2:您所在企业的所属行业是

互联网/IT/通信
金融/银行/保险
制造业/工业
零售/批发/商贸
教育/培训
医疗健康
房地产/建筑
物流/运输
专业服务（咨询/法律/会计）
其他行业

Q3:您担任中层管理者的总时长是

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q4:您当前管理的团队规模是

5人及以下
6-10人
11-20人
21-50人
50人以上

Q5:您日常工作中经常使用的外部服务包括（可多选）

企业咨询服务（战略/组织/人力咨询等）
培训发展服务（管理培训/技能培训等）
财务/税务服务
法律咨询服务
数字化工具服务（OA/CRM/项目管理系统等）
营销推广服务
人力资源服务（招聘/外包/测评等）
商务差旅/会议服务
知识产权服务
其他

Q6:您对当前使用的外部服务整体满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q7:过去一年中，您更换过常用外部服务供应商的次数是

从未更换
更换过1次
更换过2次
更换过3次及以上

Q8:您选择外部服务供应商时，最核心的决策因素是

服务价格
品牌口碑
服务效果
响应速度
个性化定制能力
售后服务保障

Q9:您在采购外部服务前，通常会通过哪些渠道获取供应商信息（可多选）

同行推荐
网络搜索
行业展会/论坛
供应商主动营销
企业内部推荐
广告推广
其他

Q10:您认为当前市场上的外部服务价格与价值匹配度如何

价格远高于价值，性价比很低
价格略高于价值，性价比一般
价格与价值基本匹配，性价比尚可
价格略低于价值，性价比不错
价格远低于价值，性价比很高

Q11:您在使用外部服务过程中，遇到过哪些常见问题（可多选）

服务人员专业能力不足
服务响应不及时，沟通效率低
服务内容与前期承诺不符
无法满足企业个性化需求
售后服务跟进不到位，出问题难以解决
合同条款不清晰，存在隐形消费
没有遇到明显问题
其他

Q12:您所在企业采购外部服务的预算一般是

每年1万元以下
1万-5万元
5万-20万元
20万-50万元
50万元以上

Q13:面对同类型服务，您更倾向于选择哪类供应商

大型头部供应商，品牌知名度高
中小型垂直供应商，更聚焦细分领域，更灵活
自由顾问/个人服务商，成本更低

Q14:您对外部服务供应商的沟通响应速度满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q15:您对外部服务供应商的服务人员专业能力满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q16:您对外部服务供应商的售后服务保障满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数
标签

Q17:您认为外部服务供应商对中层管理者的需求理解程度如何

完全不理解，无法匹配需求
理解程度一般，部分需求能满足
基本理解，大部分需求能满足
非常理解，能精准匹配需求

Q18:您认为好的外部服务应该具备哪些特点（可多选）

能帮企业解决实际问题
服务流程清晰，对接顺畅
可根据企业情况调整方案
收费透明，没有隐形消费
后续持续跟进效果
服务人员沟通顺畅，能准确get需求
其他

Q19:未来一年，您所在企业计划增加哪类外部服务的采购

企业咨询服务
培训发展服务
数字化工具服务
人力资源服务
营销推广服务
没有计划增加采购
其他

Q20:未来一年，您所在企业对外部服务的整体预算会有什么变化

明显增加
小幅增加
保持不变
小幅减少
明显减少

Q21:您对目前使用的外部服务还有哪些不满意的地方，请简要描述

填空1

Q22:您对外部服务供应商还有哪些具体的需求或建议

填空1
中层管理者服务体验市场调研问卷
介绍
本模板旨在提供中层管理者对市场服务体验与需求的标准化调研方案。帮助您评估服务满意度、分析采购决策因素、洞察服务改进方向，适合企业服务供应商和咨询机构优化产品策略。
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市场调研 服务体验 中层管理 供应商 企业服务
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