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中层管理者服务体验舆情监测调研问卷

您好！本次调研旨在了解中层管理者在工作中的服务体验与相关感受，您的反馈对我们非常重要，问卷采用匿名形式，所有信息仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的行业类型是

制造业
互联网/IT
金融/保险
房地产/建筑
教育培训
医疗健康
零售/批发
交通运输
服务业
其他行业

Q2:您担任中层管理者的年限是

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在企业的规模是

50人以下
50-200人
201-500人
501-1000人
1000人以上

Q4:您在日常工作中向上级公司职能部门申请服务支持的频率是

每周1次及以上
每月2-4次
每月1次
每季度1-2次
几乎不申请

Q5:请您对上级职能部门的响应速度进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q6:请您对上级职能部门最终解决问题的效果进行评分（1分最差，5分最好）

分数
标签

Q7:当您申请服务支持时，是否经常遇到推诿扯皮的情况

几乎每次都会遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到

Q8:您遇到过上级职能部门服务存在哪些问题（可多选）

流程繁琐复杂
对接人员不专业
对一线业务需求不了解
处理周期过长
结果达不到预期
态度敷衍冷漠
没有遇到过明显问题

Q9:您认为当前上级职能部门对中层管理团队服务支持的整体匹配度如何

完全不匹配，基本满足不了需求
匹配度较低，很多需求无法满足
一般，部分需求能满足
匹配度较高，大部分需求可以满足
完全匹配，所有需求都能得到满足

Q10:请对您向平行部门提出协作需求后的整体服务体验进行评分（1分最差，5分最好）

分数
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Q11:平行部门在配合您的工作需求时，积极性如何

积极性非常低，多次沟通都不配合
积极性较低，需要反复催促才推进
一般，按要求完成基础配合
积极性较高，主动配合推进工作
积极性非常高，会主动提供额外支持

Q12:平行部门协作中，您体验较差的环节通常是（可多选）

信息不共享，沟通成本高
责任划分不清，出问题互相推锅
对接响应慢，拖延进度
对协作内容理解不一致，输出结果不符合要求
没有体验较差的环节

Q13:您对基层员工提供管理指导和相关服务的过程中，最大的阻碍是什么

基层员工不配合执行
缺乏必要的资源支持
制度流程限制了灵活调整
沟通传导不畅，需求理解有偏差
没有明显阻碍

Q14:请您给自己向基层员工提供服务/管理支持的整体效果评分（1分最差，5分最好）

分数
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Q15:基层员工对您提供的管理服务的满意度，您认为大致是

低于60分
60-70分
71-80分
81-90分
91分及以上

Q16:您目前能够获得的面向中层管理者的培训服务，能满足您的能力提升需求吗

完全不能满足
大部分不能满足
只能满足小部分需求
大部分能满足
完全能满足

Q17:您希望企业增加哪些面向中层管理者的服务支持（可多选）

管理能力提升培训
跨部门沟通协调支持
资源倾斜分配
向上沟通渠道对接
心理疏导/压力缓解服务
薪酬福利优化相关服务
其他

Q18:当工作中遇到困难时，您能够从上级获得足够的支持服务吗

完全不能，上级从不提供支持
很少能，大部分时候需要自己解决
偶尔能，部分困难能获得支持
大部分时候可以获得支持
随时都能获得足够的支持

Q19:您认为企业当前面向中层管理者的服务流程清晰吗

非常混乱，完全找不到申请路径
不够清晰，经常走错流程
一般，部分流程清晰部分模糊
比较清晰，大部分流程一目了然
非常清晰，所有流程都有明确规范

Q20:过去一年，您对企业提供给中层管理者的服务体验整体变化感受是

明显变差了
略有变差
基本没有变化
略有变好
明显变好了

Q21:您会向其他同层级管理者推荐我们企业的内部服务吗？请给出0-10分（0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q22:您认为当前企业内部面向中层管理者的服务，最需要改进的地方是什么

填空1

Q23:对于优化中层管理者的服务体验，您还有哪些其他建议？

填空1
中层管理者服务体验舆情监测调研问卷
介绍
本模板旨在评估企业内部对中层管理者的服务支持水平。帮助您监测服务体验舆情、发现跨部门协作痛点、识别管理支持短板，适合企业HR、高管和运营部门优化内部服务流程与提升组织效能。
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调研问卷 服务体验 中层管理 舆情监测
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