中层管理者服务客户满意度调查问卷

您好！我们正在开展针对中层管理者服务的客户满意度调研，恳请您根据实际体验填写这份问卷，您的反馈对我们非常重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的性质是

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其他

Q2:您所在企业的规模是

50人及以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q3:您本次对接的中层管理者所在部门是

销售部

市场部

人力资源部

研发部

生产部

财务部

客服部

其他部门

Q4:您与该中层管理者对接合作的时长是

少于1个月

1-3个月

3-6个月

6个月-1年

1年以上

Q5:您对该中层管理者整体服务满意度的评价是

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:请对该中层管理者的专业知识水平打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:请对该中层管理者的业务处理能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对该中层管理者的沟通效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请对该中层管理者沟通时的态度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请对该中层管理者响应您需求的及时性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请对该中层管理者解决问题的推进效率打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请对该中层管理者给出解决方案的有效性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请对该中层管理者对工作需求的理解准确性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请对该中层管理者工作交付结果的质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:请对该中层管理者的流程规范性打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:该中层管理者是否能主动跟进您的需求，主动反馈进度

每次都能主动跟进反馈

大部分时候会主动跟进反馈

偶尔会主动跟进

几乎不主动跟进，需要我主动询问

完全不主动跟进

Q17:您提出的问题，该中层管理者能否一次性解决到位

所有问题都能一次性解决

大部分问题能一次性解决

大概一半问题可以一次性解决

少数问题能一次性解决

几乎都不能一次性解决

Q18:您认为该中层管理者的哪些优点比较突出

专业能力强

沟通顺畅

响应及时

责任心强

服务态度好

做事高效

考虑问题全面

应变能力强

Q19:您认为该中层管理者在哪些方面还需要改进

专业能力不足

沟通不够清晰

响应速度慢

责任心不强

工作效率低

解决问题能力弱

流程不规范

服务态度不好

暂时没有需要改进的地方

Q20:和同行业同层级的管理者相比，您对这位中层管理者的评价是

远高于平均水平

高于平均水平

和平均水平差不多

低于平均水平

远低于平均水平

Q21:您向其他人推荐这位中层管理者提供服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q22:如果后续有同类合作需求，您是否还愿意对接这位中层管理者

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

Q23:您对这位中层管理者还有哪些具体的评价或建议

填空1

中层管理者服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者服务客户满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务能力、收集改进建议、分析合作意愿，适合企业人力资源部门和业务部门用于提升管理效能和客户关系。

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