中层管理者认知程度与服务客户满意度调查问卷

您好！本次调查旨在了解您对合作/服务您的中层管理者的认知情况及服务满意度，您的反馈对我们提升管理与服务质量非常重要，问卷采用匿名形式，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您和对接您的中层管理者合作/接触的时长

少于3个月

3个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您认为该中层管理者对您的需求/业务的熟悉程度如何

完全不熟悉

不太熟悉

一般熟悉

比较熟悉

非常熟悉

Q3:您认为该中层管理者能否准确理解您提出的核心诉求

完全不能

很少能

一般能

大部分时候能

完全可以

Q4:该中层管理者给您反馈问题的响应速度如何

非常慢，很久才回复

比较慢，需要多次催促

一般，在预期时间内回复

比较快，回复比较及时

非常快，第一时间回应

Q5:您认为该中层管理者解决您问题的能力如何

完全不能解决问题

解决能力较差

解决能力一般

解决能力较好

解决能力非常强

Q6:该中层管理者是否会主动向您同步工作进展

从不主动，完全需要我询问

很少主动，大多需要我催促

偶尔主动，关键节点会同步

经常主动，基本不用我询问

每次都主动同步，信息非常透明

Q7:您如何评价该中层管理者的沟通表达清晰度

表达模糊，完全听不懂

表达不太清晰，经常需要反复确认

表达一般，基本能理解

表达比较清晰，容易理解

表达非常清晰，逻辑清楚

Q8:您认为该中层管理者对您的重视程度如何

完全不重视，对我的需求敷衍

不太重视，优先级很低

一般重视，按流程处理

比较重视，会优先安排我的需求

非常重视，全心全力协调解决

Q9:该中层管理者承诺给您的事项兑现比例大概是多少

基本不兑现

兑现不足30%

兑现30%-60%

兑现60%-90%

兑现90%以上

Q10:您认为该中层管理者的专业知识/业务能力是否能满足您的需求

完全不能满足，专业度很差

不太能满足，专业度不足

基本满足，刚好达到要求

比较满足，专业度较好

完全满足，专业度非常高

Q11:该中层管理者在和您对接过程中，做事的条理性如何

非常混乱，毫无章法

比较混乱，经常遗漏事项

一般，基本有条理

比较有条理，安排有序

非常有条理，逻辑清晰

Q12:您对该中层管理者服务态度的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q13:您认为该中层管理者在应对突发问题时的应变能力如何

完全无法应对，不知所措

应变较差，需要很久才能处理

应变一般，能按常规方式处理

应变较好，能快速找到解决办法

应变很强，能灵活高效解决突发问题

Q14:您认为该中层管理者相比基层对接人员，突出的优势有哪些

决策权更大，能直接拍板

专业能力更强，能解决复杂问题

协调资源更快，推进效率更高

沟通更顺畅，理解能力更强

没有明显优势，和基层差不多

体验反而不如基层对接

Q15:您是否更愿意由中层管理者直接对接您的核心需求

非常不愿意，还是希望基层对接

不愿意，中层对接反而更麻烦

无所谓，都可以

愿意，中层对接效率更高

非常愿意，只接受中层对接核心需求

Q16:您认为当前该中层管理者在对接您业务时，投入的精力是否足够

严重不足，几乎不怎么管

不太足够，投入精力有限

一般，刚好满足需求

比较足够，投入了相应精力

非常足够，投入了很多精力

Q17:您对该中层管理者整体服务的满意程度

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您向他人推荐由该中层管理者对接服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q19:您认为该中层管理者目前还存在哪些问题

对业务不熟悉

响应速度慢

解决问题能力差

沟通不清晰

不主动同步进展

兑现承诺差

专业能力不足

服务态度不好

没有明显问题

Q20:您对提升中层管理者对接服务质量还有哪些具体建议

填空1

中层管理者认知程度与服务客户满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供对中层管理者服务表现与客户满意度的标准化评估方案。帮助您量化服务满意度、评估管理能力、收集改进建议，适合企业客户服务部门和管理层用于优化管理流程与提升客户体验。

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