中层管理者认知程度与服务质量调查问卷

您好，本次问卷旨在调研企业内部对中层管理者的认知水平以及其服务质量表现，所有数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是

基层员工

同层级中层管理者

高层管理者

企业外部合作方

Q2:您与调研对象（该中层管理者）共事/合作的时长

少于半年

半年-1年

1-3年

3年以上

Q3:您是否清楚该中层管理者的岗位职责与工作范围

完全不清楚

不太清楚

大致清楚

非常清楚

Q4:您认为该中层管理者对自身岗位的认知清晰度如何

完全不清晰

不太清晰

比较清晰

非常清晰

Q5:该中层管理者是否能准确向上传递您的工作诉求

完全不能

偶尔能

多数时候能

每次都能

Q6:该中层管理者是否能准确向下传达高层的战略与工作要求

完全不能

传达经常出错

基本能准确传达

always能准确清晰传达

Q7:请对该中层管理者的沟通协调能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:请对该中层管理者解决跨部门问题的能力打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:当您在工作中遇到问题需要该中层管理者支持时，对方的响应速度如何

从不响应

响应很慢，超过3个工作日

基本在1个工作日内响应

当天就能响应

Q10:您认为该中层管理者提供的工作支持能有效解决您的问题吗

完全不能，毫无帮助

只能解决表面问题，无法根治

多数情况下能有效解决

每次都能彻底解决问题

Q11:您认为该中层管理者在服务团队过程中，做得比较好的方面有哪些

主动关心下属工作困难

积极争取资源支持团队

公平分配工作任务

及时反馈工作结果

主动辅导员工成长

Q12:您认为该中层管理者在认知层面存在哪些不足

对公司战略认知不到位

对下属需求认知不清晰

对岗位职责认知错位

对市场环境认知不足

对团队问题认知不敏锐

Q13:该中层管理者是否会主动收集您对工作的意见和建议

从不主动

每年偶尔收集1-2次

每季度都会收集

每月都会主动收集反馈

Q14:收集意见后，该中层管理者会跟进反馈的处理结果吗

收集后就没有下文

只会处理领导关注的问题

多数会反馈处理结果

所有意见都会给到明确回应

Q15:您认为该中层管理者的服务意识如何

完全没有服务意识，只关注上级要求

服务意识较弱，很少主动提供支持

有一定服务意识，会配合团队需求

服务意识很强，主动为团队提供支持

Q16:您认为该中层管理者对公司核心价值观的认知符合企业要求吗

完全不符合

部分不符合

基本符合

完全符合

Q17:该中层管理者在处理冲突时，能保持公平公正吗

完全不能，偏向明显

偶尔能，多数时候有偏向

基本能做到公平公正

完全能做到公平公正

Q18:请对该中层管理者的整体服务质量打分（1-10分，1分最低，10分最高）

分数

标签

Q19:您向他人推荐这位中层管理者所提供的工作支持的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q20:您对提升该中层管理者的认知水平和服务质量还有什么具体建议

填空1

中层管理者认知程度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供企业内部中层管理者认知与服务质量的标准化评估方案。帮助您评估管理认知、测量服务质量、分析团队协作，适合企业人力资源部门和高级管理层开展精准的管理效能分析与优化。

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