中层管理者社区服务满意度渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解中层管理者对不同社区服务渠道的满意度情况，您的反馈将为优化社区服务供给提供重要参考。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于统计分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的性别

男

女

Q2:您的年龄

30岁及以下

31-35岁

36-40岁

41-45岁

46岁及以上

Q3:您所在单位的性质

国有企业

民营企业

外资企业

事业单位/政府部门

非营利组织

其他

Q4:您担任中层管理者的年限

1年及以下

2-3年

4-6年

7-10年

11年及以上

Q5:您居住的社区类型

商品住宅小区

单位福利小区

保障性住房小区

混合型社区

城中村/城郊社区

Q6:您平时使用过哪些渠道获取社区服务（可多选）

社区线下服务中心

社区官方微信公众号/小程序

本地生活服务平台（如美团/饿了么社区板块）

社区业主微信群/QQ群

第三方社区服务APP

居委会/物业工作人员通知

社区公告栏

其他

Q7:您最常使用的社区服务渠道是

社区线下服务中心

社区官方微信公众号/小程序

本地生活服务平台

社区业主微信群/QQ群

第三方社区服务APP

居委会/物业线下通知

其他

Q8:请您对线下社区服务中心的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q9:请您对线下社区服务中心的办事效率满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q10:请您对线下社区服务中心工作人员的服务态度满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q11:请您对社区线上服务平台（公众号/小程序/APP）的整体满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q12:请您对社区线上服务平台的操作便捷性满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q13:请您对社区线上服务平台的功能完整性满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q14:请您对社区微信群/QQ群发布服务信息的及时性满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您认为不同社区服务渠道的信息一致性如何

完全一致，没有冲突

大部分一致，偶尔有冲突

一半一致一半冲突

大部分不一致，经常冲突

完全不一致

Q16:遇到社区服务问题时，您更倾向于通过哪个渠道反馈

线下找社区工作人员

社区线上平台反馈入口

业主群@工作人员

拨打官方服务热线

通过12345政务平台反馈

其他

Q17:请您对您常用反馈渠道的问题处理效率满意度打分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q18:您认为不同社区服务渠道分别存在哪些问题（可多选）

线下渠道排队时间长、工作时间不匹配

线上渠道功能不全、操作复杂

社群渠道信息杂乱，重要内容容易被淹没

各渠道数据不互通，需要重复提交信息

问题处理结果不跨渠道同步，查询不方便

没发现明显问题

其他

Q19:您是否希望所有社区服务都能实现线上线下渠道融合办理

非常希望，这样更方便

比较希望，大部分业务融合即可

无所谓，不影响使用

不太希望，更习惯单一渠道办理

完全不希望

Q20:您愿意为便捷优质的线上社区服务支付一定服务费吗

愿意接受合理收费

可以接受小额收费，不超过每月10元

不愿意付费，只接受免费服务

看具体服务内容决定

Q21:您最希望通过哪个渠道增加哪类社区服务供给（可多选）

线下渠道增加政务办理类服务

线上渠道增加预约办事类服务

线上渠道增加生活配送类服务

线下增加养老托管类服务

线上增加亲子活动报名服务

线下增加邻里互动活动场地

其他

Q22:您对优化社区服务渠道体验还有哪些具体建议

填空1

中层管理者社区服务满意度渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供针对中层管理者社区服务渠道满意度的专业调研方案。帮助您评估服务体验、分析渠道偏好、收集优化建议，适合政府部门、物业公司和社区规划机构精准提升社区服务质量。

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