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中层管理者社区服务满意度培训需求调研问卷

您好！为更好地匹配中层管理者在社区服务领域的能力提升需求，开展本次培训需求调研。您的回答将帮助我们设计更贴合实际需求的培训内容，调研数据仅用于培训体系搭建，请放心填写。

Q1:您所在单位的类型

街道/乡镇政府部门
社区居委会/村委会
公办社区服务机构
民办社区服务机构
其他

Q2:您担任中层管理者的时长

1年及以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q3:您所在社区服务覆盖的常住人口规模

1万人以下
1-3万人
3-5万人
5-10万人
10万人以上

Q4:您目前是否参加过社区服务相关的管理培训

从未参加过
参加过1次
参加过2-3次
参加过3次以上

Q5:您对过往参加过的社区服务相关培训满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
未参加过无法评价

Q6:您对当前自身掌握的社区服务满意度管理能力的自信心评分？（0分=完全没信心，10分=非常有信心）

选项1

Q7:您日常工作中涉及社区服务满意度相关的工作内容包括哪些

社区服务项目规划设计
居民满意度调研策划执行
满意度问题整改跟进
服务团队人员管理
居民投诉沟通处理
服务标准优化制定
资源统筹协调
其他

Q8:您认为当前所在社区的居民服务满意度整体水平如何

非常低
比较低
一般
比较高
非常高

Q9:您在推进社区服务满意度提升工作中，感受到的压力程度

完全没有压力
压力较小
压力一般
压力较大
压力极大

Q10:您认为目前在社区服务满意度管理中，您自身存在哪些能力不足

居民需求调研方法不熟练
满意度数据的分析能力不足
满意度问题整改的推进能力不足
跨部门资源协调能力不足
居民沟通与情绪处理能力不足
服务标准优化设计能力不足
团队动员能力不足
突发满意度危机处理能力不足
暂无明显不足

Q11:您认为开展社区服务满意度管理，最需要的培训内容方向是哪些

居民需求调研工具与方法
满意度数据统计与分析方法
满意度提升方案设计
居民投诉与矛盾处理技巧
跨部门资源协调方法
团队管理与执行力提升
服务标准化体系建设
智慧社区满意度管理工具使用
政策解读与合规管理
典型案例拆解与学习

Q12:您偏好的培训时长是

1天以内
1-2天
3-5天
1周以内（碎片化学习）
1个月以内（线上+线下结合）

Q13:您偏好的培训开展形式是

线下集中授课
线上录播自学
线上直播授课
线上+线下混合式
工作坊实操演练
实地参访交流
导师带教辅导

Q14:您能接受的培训开展时间是

工作日工作日工作时间
工作日下班后
周末双休日
法定节假日

Q15:您认为培训中哪些形式最能帮助您提升能力

专家理论讲解
真实案例拆解分析
分组实操演练
优秀管理者经验分享
问题答疑互动
实地观摩学习
课后作业辅导

Q16:您希望通过培训解决哪方面的核心问题

不知道怎么开展科学有效的满意度调研
拿到满意度数据不知道怎么分析找问题
找到问题后不知道怎么推进整改落地
不知道怎么调动团队成员推进满意度提升
不知道怎么和不满意的居民有效沟通
不知道怎么平衡服务成本和满意度提升

Q17:您是否愿意参加针对社区服务满意度提升的专题培训

非常不愿意
不太愿意
无所谓
比较愿意
非常愿意

Q18:如果培训需要您承担部分费用，您是否还愿意参加

完全不愿意
费用较低可以接受
只要培训有用就可以接受
完全不介意，愿意全额承担

Q19:请对以下培训内容的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）：居民需求调研方法

分数
标签

Q20:请对以下培训内容的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）：满意度数据分析能力

分数
标签

Q21:请对以下培训内容的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）：满意度提升方案设计能力

分数
标签

Q22:请对以下培训内容的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）：居民矛盾沟通处理能力

分数
标签

Q23:请对以下培训内容的需求程度打分（1分=完全不需要，5分=非常需要）：跨部门资源协调能力

分数
标签

Q24:您对开展社区服务满意度相关培训还有哪些具体的需求或建议

填空1
中层管理者社区服务满意度培训需求调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对中层管理者的社区服务满意度培训需求调研解决方案。帮助您精准识别能力短板、科学规划培训内容、优化培训形式设计，适合社区服务机构、政府部门及培训组织者制定高效的满意度管理能力提升计划。
标签
社区服务 满意度 培训需求 中层管理 能力提升
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