中层管理者环保意识与服务质量调查问卷

您好！本次调查旨在了解中层管理者的环保意识水平与服务质量现状，调查结果仅用于研究分析，所有信息严格保密，请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的行业类型

制造业

服务业

建筑业

信息技术行业

批发零售业

其他行业

Q2:您担任中层管理者的年限

1年及以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您所在企业的规模

50人及以下

51-200人

201-500人

501-1000人

1000人以上

Q4:您是否清楚了解我国现行的环境保护相关法律法规

非常清楚

比较清楚

一般了解

不太清楚

完全不清楚

Q5:您认为企业经营过程中，环保责任和经济效益哪个更重要

环保责任远重于经济效益

环保责任略重于经济效益

两者同等重要

经济效益略重于环保责任

经济效益远重于环保责任

Q6:您是否主动学习过环保相关的知识与政策

经常主动学习

偶尔主动学习

仅公司组织时才学习

几乎没有学习过

从未学习过

Q7:您日常工作中会主动践行哪些环保行为

无纸化办公，优先使用电子文件

随手关闭不需要使用的水电设备

做好垃圾分类投放

优先选择公共交通或拼车出行公务

拒绝使用一次性办公用品

以上都没有做过

Q8:您所在部门是否制定了明确的工作环节环保操作规范

有完善明确的规范

有简单的规范

还在制定中

没有相关规范

不清楚有没有

Q9:当工作中出现环保要求和业绩要求冲突的情况时，您会如何选择

优先满足环保要求，调整业绩实现方式

协调两者，尽量兼顾环保要求

优先满足业绩要求，后续再补环保整改

完全优先满足业绩要求

Q10:您给自己的整体环保意识打多少分？（0-10分，0分非常薄弱，10分非常优秀）

选项1

Q11:您认为自身的服务意识处于什么水平

非常强

比较强

一般

比较薄弱

非常薄弱

Q12:您面对下级员工提出的问题诉求时，通常会怎么做

第一时间响应，跟进解决直到闭环

及时响应，但不一定跟进到底

按流程处理，不主动跟进

让下属找对应部门处理，自己不跟进

经常忽略下属的诉求

Q13:您面对上级安排的工作任务时，是否会主动反馈进度

每完成一个节点就主动反馈

遇到问题才反馈，完成后反馈结果

上级询问才会反馈

很少反馈，只汇报最终结果

几乎不反馈

Q14:您如何评价自己对接跨部门需求的响应速度

非常快，收到即处理

比较快，工作日半天内响应

一般，1个工作日内响应

比较慢，1-3个工作日响应

很慢，3个工作日以上才响应

Q15:您认为向内部客户（其他部门、员工）提供高质量服务是中层管理者的核心职责之一吗

完全认同，是核心职责

比较认同，属于重要职责

一般认同，属于常规职责

不太认同，不是主要职责

完全不认同

Q16:请对您解决下级员工实际问题的能力打分（1-5星，星级越高能力越强）

分数

标签

Q17:请对您对接外部客户需求时的沟通效率打分（1-5星，星级越高效率越高）

分数

标签

Q18:您是否会定期收集服务对象对您工作的反馈意见

每月至少收集一次

每季度收集一次

半年收集一次

一年收集一次

从未主动收集过

Q19:您认为提升自身服务质量需要在哪些方面改进

提升响应速度

优化沟通方式

增强问题解决能力

强化服务意识

完善跟进闭环机制

不需要改进

Q20:您认为环保要求的落实会对您的服务质量产生什么影响

会显著提升服务质量，增强长期竞争力

短期有影响，长期会提升服务质量

没有明显影响

短期会拉低服务效率，长期也没有帮助

会显著降低服务质量

Q21:您在为客户提供服务时，是否会主动向客户推荐环保型的服务方案

每次都会主动推荐

大部分时候会推荐

偶尔会推荐

客户问起才会说

从来不提

Q22:您认为在日常管理中，可以通过哪些方式同时提升环保意识和服务质量？

填空1

中层管理者环保意识与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供中层管理者环保意识与服务质量的调研解决方案。帮助您评估环保认知水平、分析服务行为模式、探索管理改进方向，适合企业人力资源、培训部门和咨询机构开展管理者能力与责任意识评估。

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