中层管理者人工智能态度与客户满意度调查问卷

Q1:您所在企业的行业领域是

Q2:您所在企业的规模是

Q3:您担任中层管理者的年限是

Q4:您所在部门目前是否已经应用人工智能相关工具/系统

Q5:您所在部门目前人工智能主要应用在哪些场景（可多选）

Q6:您对人工智能的整体了解程度如何

Q7:您对人工智能能够帮助您提升管理效率的认可程度（1分最低，5分最高）

Q8:您认为人工智能引入对您的管理工作带来的整体影响是

Q9:您对人工智能持接受态度的主要原因包括（可多选）

Q10:您对人工智能应用存在顾虑的原因包括（可多选）

Q11:您是否愿意主动学习人工智能相关的知识与应用技能来优化管理工作

Q12:您认为人工智能应用对提升您部门服务客户的能力帮助大吗

Q13:请您对目前部门人工智能应用在客户需求洞察方面的效果打分（1分最低，5分最高）

Q14:请您对目前部门人工智能应用在客户响应效率提升方面的效果打分（1分最低，5分最高）

Q15:引入人工智能后，您部门处理客户问题的平均耗时有什么变化

Q16:引入人工智能后，您部门客户问题的一次性解决率有什么变化

Q17:您观察到引入人工智能后，客户对您部门服务的满意度整体有什么变化

Q18:您认为当前人工智能在服务客户的应用中，最突出的问题是什么

Q19:您未来是否支持在您部门扩大人工智能的应用范围

Q20:对于推动人工智能在管理工作和客户服务中的应用，您还有哪些其他建议