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企业高管产品功能需求与服务质量调查问卷

尊敬的企业高管，您好！为了更好地匹配您对产品的核心需求、优化我们的服务质量，我们开展本次调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与。

Q1:您所在企业的所属行业

制造业
金融保险
信息技术/互联网
批发零售
物流运输
医疗健康
教育培训
房地产/建筑
新能源
其他

Q2:您所在企业的规模

小微企业（100人以下）
中型企业（100-500人）
大型企业（500-1000人）
超大型企业（1000人以上）

Q3:您使用我们产品的时长

小于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上

Q4:您使用我们产品的频率

每天都使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用

Q5:您认为目前产品的核心功能满足您企业需求的程度

完全不满足
满足少部分需求
基本满足需求
大部分需求都能满足
完全满足所有需求

Q6:您目前最常使用产品的哪些功能模块

数据决策分析模块
业务流程管理模块
客户关系管理模块
财务管理模块
供应链管理模块
团队协作沟通模块
安全合规管理模块
其他

Q7:您认为产品目前最需要优化的核心功能问题是哪些

功能覆盖不全
操作流程繁琐
运行稳定性差
数据加载速度慢
兼容性不足
自定义程度低
没有明显问题
其他

Q8:您对产品现有功能的易用性评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数
标签

Q9:您对产品运行稳定性的评分（1分经常故障，5分从未故障）

分数
标签

Q10:您对产品数据安全性的评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数
标签

Q11:您是否愿意为新增的高级定制功能支付额外费用

完全不愿意
可以接受小幅度溢价
如果功能匹配需求愿意支付合理费用
只要能解决核心痛点愿意支付高溢价

Q12:请描述您企业当前业务中，现有产品未能解决的核心痛点

填空1

Q13:您希望我们优先新增哪些类型的产品功能

智能化AI分析功能
多系统对接集成功能
移动端适配优化功能
多角色权限管理功能
数据可视化报表功能
合规自动化管理功能
其他

Q14:您获取产品相关服务支持的主要渠道是

专属客户经理对接
在线客服咨询
400电话支持
帮助中心自主查询
技术工程师上门服务
其他

Q15:您对我们服务响应速度的满意程度

非常不满意，等待时间极长
不满意，经常需要等待
一般，偶尔需要等待
满意，响应比较及时
非常满意，响应十分迅速

Q16:您对服务人员解决问题能力的满意程度

非常不满意，完全无法解决问题
不满意，只能解决简单问题
一般，大部分基础问题可以解决
满意，多数问题都能解决
非常满意，所有问题都能高效解决

Q17:您对我们服务人员专业度的评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数
标签

Q18:您对我们服务态度的评分（1分非常差，5分非常好）

分数
标签

Q19:您认为我们的服务最需要改进的地方是

响应不及时
服务人员专业度不足
问题跟踪不到位，解决无反馈
服务流程复杂，对接环节多
收费不透明
没有需要改进的地方

Q20:您对我们的个性化定制服务有哪些具体需求

填空1

Q21:对比同类型其他产品，您认为我们的产品整体竞争力如何

远低于行业平均水平
略低于行业平均水平
和行业平均水平持平
略高于行业平均水平
远高于行业平均水平

Q22:您未来1年继续使用我们产品的可能性

肯定不会继续使用
可能不会继续使用
不确定
大概率会继续使用
肯定会继续使用

Q23:您向其他企业推荐我们产品和服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q24:您对我们产品功能或服务质量还有其他什么建议或期望？

填空1
企业高管产品功能需求与服务质量调查问卷
介绍
本模板旨在收集企业高管对产品功能与服务质量的深度反馈。帮助您评估功能匹配度、识别服务改进点、分析客户满意度，适合产品团队与客服部门进行产品迭代与服务质量提升。
标签
服务质量 优化 产品功能 企业需求
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