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企业高管服务体验与服务质量调研问卷

尊敬的受访者您好，本次调研旨在了解企业高管群体对所接受服务的体验与质量感知，您的反馈将帮助我们优化服务体系，所有信息严格保密，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您的年龄区间

30岁及以下
31-40岁
41-50岁
51岁及以上

Q2:您所在企业的行业类型

制造业
互联网/信息技术
金融
房地产/建筑
医疗健康
教育培训
批发零售
交通运输/物流
新能源
其他

Q3:您所在企业的规模

中小型企业（100-500人）
中型企业（500-1000人）
大型企业（1000-5000人）
特大型企业（5000人以上）

Q4:您在当前企业担任高管的年限

1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q5:您日常需要接受的企业服务包含哪些类型（可多选）

战略咨询服务
投融资服务
人力资源服务
财务税务服务
法律服务
数字化技术服务
办公后勤服务
品牌营销服务
商务接待服务
其他

Q6:您对当前所接受整体服务的满意度如何

非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意

Q7:您向同行推荐当前服务商的可能性有多大（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您对服务人员专业能力的评分

分数
标签

Q9:您对服务响应速度的评分

分数
标签

Q10:您对服务方案匹配度的评分

分数
标签

Q11:您对服务解决问题效果的评分

分数
标签

Q12:您对服务收费合理性的评分

分数
标签

Q13:服务出现问题后，服务商的解决效率您是否满意

非常不满意，问题长期得不到解决
不满意，解决过程拖沓繁琐
一般，能解决但体验不好
满意，基本能及时解决
非常满意，第一时间响应并解决

Q14:您选择服务供应商时，最看重的因素有哪些（可多选）

品牌知名度
服务人员专业度
服务收费价格
响应速度
方案定制化能力
成功案例数量
售后服务保障
同行推荐
其他

Q15:您平均每年更换同类型服务供应商的频率是

基本不更换，长期合作
平均1年更换一次
平均2-3年更换一次
平均3-5年更换一次

Q16:更换服务供应商最主要的原因是什么

服务质量下降
收费过高
响应不及时
无法满足新的业务需求
服务人员流动性大
同行推荐了更好的供应商
其他

Q17:服务商是否能够准确理解您提出的业务需求

完全不能，理解偏差很大
大部分时候不能，需要反复沟通
一般，基本能理解
大部分时候可以准确理解
总能快速准确把握需求

Q18:您认为当前服务商提供的服务方案灵活性如何

非常僵化，完全无法调整
灵活性差，调整成本很高
一般，部分需求可以调整
比较灵活，能够适配需求变化
非常灵活，随时根据需求调整方案

Q19:服务过程中，服务商的信息透明度如何

非常不透明，关键信息不主动披露
透明度低，需要反复询问才告知
一般，基本能披露必要信息
比较透明，主动同步关键信息
非常透明，全流程信息公开清晰

Q20:您认为当前服务存在哪些常见问题（可多选）

服务人员专业能力不足
响应不及时，沟通效率低
方案不符合实际业务需求
收费不透明，存在隐形消费
售后服务不到位
无法跟进解决长期问题
服务流程繁琐
没有发现明显问题
其他

Q21:您未来一年是否有增加新服务采购的计划

确定没有
暂时没有规划
不确定，看机会
有初步计划
已经在推进采购流程

Q22:您更偏好哪种服务合作模式

长期年度框架合作
单次项目制合作
按服务效果付费合作
驻场专属服务
其他

Q23:您对提升企业高管服务体验和服务质量还有哪些具体建议

填空1
企业高管服务体验与服务质量调研问卷
介绍
本模板旨在提供针对企业高管群体的服务体验与质量调研的标准化解决方案。帮助您评估服务满意度、分析服务关键要素、洞察高管需求偏好，适合各类企业服务提供商和咨询机构优化服务体系、提升客户价值。
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服务质量 满意度 服务体验 企业服务
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