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企业高管服务体验渠道调研问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您对各类企业服务渠道的体验情况，您的反馈对我们优化服务体验非常重要，问卷仅需5-8分钟，所有信息将严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在企业的所属行业

制造业
金融服务业
信息技术/互联网
批发零售贸易
生物医药健康
房地产/建筑
交通运输/物流
教育培训
文化传媒
能源环保
其他行业

Q2:您所在企业的规模

中型企业（100-499人）
大型企业（500-999人）
特大型企业（1000人及以上）

Q3:您的职位层级

董事会成员
企业CEO/总经理
副总经理/副总级高管
总监级高管
其他高级管理岗位

Q4:您任职企业高管的年限

1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上

Q5:您日常使用过的企业服务对接渠道包括哪些

线下面对面会议
电话沟通
企业微信/钉钉等办公IM渠道
邮件沟通
专属线上服务门户
第三方中介对接平台
官方微信公众号/小程序
官方APP

Q6:您对线下面对面沟通渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q7:您对电话沟通渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q8:您对企业微信/钉钉等办公IM渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q9:您对邮件沟通渠道的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q10:您对专属线上服务门户的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q11:您对第三方中介对接平台的整体满意度评分（1分最低，5分最高）

分数
标签

Q12:您最常使用的对接服务渠道是哪一个

线下面对面会议
电话沟通
企业微信/钉钉办公IM
邮件沟通
专属线上服务门户
第三方中介对接平台
微信公众号/小程序
官方APP

Q13:您选择该渠道作为核心对接方式最主要的原因是

沟通效率最高
沟通信息可追溯性强
隐私保密性好
对接响应速度快
操作方便随时可用
服务方默认要求使用该渠道

Q14:您向其他企业高管推荐您正在使用的核心服务对接渠道的可能性有多大（0-10分）

选项1

Q15:您认为哪个渠道对接响应速度最快

线下面对面会议
电话沟通
企业微信/钉钉办公IM
邮件沟通
专属线上服务门户
第三方中介对接平台
微信公众号/小程序
官方APP

Q16:您认为哪个渠道沟通信息的安全性最高

线下面对面会议
电话沟通
企业微信/钉钉办公IM
邮件沟通
专属线上服务门户
第三方中介对接平台
微信公众号/小程序
官方APP

Q17:您认为哪个渠道沟通内容的可追溯性最好

线下面对面会议
电话沟通
企业微信/钉钉办公IM
邮件沟通
专属线上服务门户
第三方中介对接平台
微信公众号/小程序
官方APP

Q18:您对接服务渠道时，最看重的核心要素有哪些

响应速度快
沟通安全保密
操作便捷
沟通内容可留存追溯
能直接对接负责人
服务流程标准化可查
可随时预约服务
支持多类型文件传输

Q19:过去一年，您对接企业服务时，线上渠道的使用占比大概是

20%以下
20%-40%
40%-60%
60%-80%
80%以上

Q20:未来您更倾向于增加哪类渠道的使用比例

纯线下对接渠道
线上线下结合渠道
纯线上对接渠道
维持当前比例不变

Q21:您在使用线上服务渠道时遇到过哪些问题

响应速度慢，沟通不及时
系统不稳定，经常出现卡顿
操作流程复杂，学习成本高
隐私保护不足，担心信息泄露
功能不全，无法满足需求
找不到人工服务对接入口
没有遇到过明显问题

Q22:您认为线下对接渠道存在哪些不足

预约成本高，难以协调时间
沟通成本高，路程花费时间多
内容难以追溯，后续容易出现偏差
沟通记录整理难度大
不存在明显不足

Q23:您对现有企业服务对接渠道有哪些优化建议？

填空1
企业高管服务体验渠道调研问卷
介绍
本模板旨在提供企业高管服务渠道体验的调研解决方案。帮助您评估渠道满意度、分析使用偏好、识别优化方向，适合B2B服务商、咨询公司和大型企业为高管群体优化服务对接流程。
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满意度 企业服务 服务渠道
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