企业高管对服务质量满意度调查问卷

尊敬的企业高管，您好！为了更好地优化服务质量，提升服务体验，我们开展本次满意度调查，您的反馈对我们至关重要，所有回答均会严格保密，感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！

Q1:您的企业所属行业是

制造业

信息技术/互联网

金融服务业

医疗健康

批发零售

建筑房地产

交通运输/物流

教育培训

能源化工

其他行业

Q2:您的企业规模为

微型企业（从业人员10人以下/营收100万以下）

小型企业（从业人员10-100人/营收100-2000万以下）

中型企业（从业人员100-1000人/营收2000万-4亿以下）

大型企业（从业人员1000人以上/营收4亿以上）

Q3:您的职位是

董事长/CEO

总经理

副总经理/副总裁

总监级高管

其他高级管理岗位

Q4:您接受本次调研的服务提供方合作年限为

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q5:您对服务提供方的整体满意度如何

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q6:您向其他企业推荐该服务提供方的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:请对服务提供方的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:请对服务提供方解决问题的能力进行评分（1-5分，1分完全无法解决，5分快速彻底解决）

分数

标签

Q9:请对服务提供方的服务态度进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:请对服务提供方服务人员的专业能力进行评分（1-5分，1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:请对服务提供方服务流程的便捷性进行评分（1-5分，1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q12:请对服务提供方的服务收费合理性进行评分（1-5分，1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q13:请对服务提供方交付成果的质量稳定性进行评分（1-5分，1分非常不稳定，5分非常稳定）

分数

标签

Q14:请对服务提供方的定制化服务能力进行评分（1-5分，1分完全无法定制，5分完全贴合需求定制）

分数

标签

Q15:请对服务提供方的隐私信息保护能力进行评分（1-5分，1分完全没有保护，5分保护非常到位）

分数

标签

Q16:请对服务提供方的售前咨询服务质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q17:请对服务提供方的售后跟进服务质量进行评分（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q18:对比您接触过的同类型服务商，该服务商的服务质量处于什么水平

远低于平均水平

低于平均水平

和平均水平相当

高于平均水平

远高于平均水平

Q19:您是否遇到过服务提供方无法按时交付成果的情况

从未遇到

偶尔遇到，一年不超过1次

偶尔遇到，一年2-3次

经常遇到，一年超过3次

Q20:当您提出服务投诉后，对方处理投诉的效率如何

从未投诉过

处理非常不及时，超过一周才有反馈

处理基本及时，3-7天给出解决方案

处理非常及时，1-3天就解决问题

Q21:您选择该服务商最看重的因素有哪些

服务价格低廉

专业能力强

响应速度快

服务态度好

品牌知名度高

交付稳定可靠

隐私保护到位

Q22:您认为该服务商目前最突出的优势有哪些

服务响应及时

人员专业度高

交付质量稳定

收费透明合理

定制化能力强

隐私保护到位

售后跟进完善

Q23:您认为该服务商目前在哪些方面仍需要改进

提升响应速度

增强专业能力

优化收费标准

简化服务流程

提升交付稳定性

加强售后跟进

强化隐私保护

增强定制化能力

Q24:未来您是否会继续选择该服务商提供的服务

肯定不会

大概率不会

不确定

大概率会

肯定会

Q25:您对提升该服务商的服务质量还有哪些具体的建议或期待

填空1

企业高管对服务质量满意度调查问卷

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