企业高管参与度客户满意度调查问卷

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您对企业高管参与客户关系建设的满意度情况，您的反馈将帮助企业优化高管客户对接机制，提升整体服务质量。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于调研分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业与受访企业的合作年限是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:您在企业中的职位层级是

基层员工

中层管理者

高层管理者

企业负责人/创始人

Q3:您是否与受访企业高管有过直接接触

从未接触

接触过1-2次

接触过3-5次

经常接触（5次以上）

Q4:受访企业高管对接您方合作需求的主动程度如何

非常不主动

不太主动

一般

比较主动

非常主动

Q5:请您对受访企业高管对接您方需求的响应速度打分（1-5分，1分最慢，5分最快）

分数

标签

Q6:受访企业高管对您方提出的合作问题重视程度如何

完全不重视

不太重视

一般

比较重视

非常重视

Q7:受访企业高管是否能够准确理解您方的核心合作诉求

完全不能

基本不能

一般，理解有偏差

基本可以准确理解

完全可以准确理解

Q8:当合作出现突发问题时，受访企业高管参与解决的意愿如何

完全不愿参与，全部推给下属

不太愿意，仅在催促后介入

一般，会主动询问进度但不深度参与

比较愿意，主动牵头解决问题

非常愿意，第一时间牵头协调资源处理

Q9:请您对受访企业高管解决合作问题的实际效果打分（1-5分，1分最差，5分最好）

分数

标签

Q10:受访企业高管的参与对推进合作落地的帮助程度如何

完全没有帮助

帮助很小

一般，影响不大

比较有帮助

帮助非常大

Q11:您认为受访企业高管对客户关系的维护频率是否合适

频率过低，几乎不维护

频率偏低，偶尔维护

频率合适，刚好匹配需求

频率偏高，维护过于频繁

频率过高，造成打扰

Q12:受访企业高管是否会主动向您方传递企业的战略、产品等最新信息

完全不会

很少会

偶尔会

经常会

每次有重要更新都会主动传递

Q13:您对受访企业高管对接沟通时的专业度评价是

非常不专业

不太专业

一般

比较专业

非常专业

Q14:您认为受访企业高管的沟通风格是否舒适坦诚

非常不舒适，沟通体验差

不太舒适，存在较多保留

一般，没有明显不适感

比较舒适，沟通顺畅

非常舒适，坦诚高效

Q15:您认为受访企业高管在参与客户对接过程中，做得比较好的方面有哪些

主动对接需求

响应及时高效

问题解决能力强

沟通专业坦诚

重视客户诉求

能够整合内部资源

维护客户关系及时到位

传递信息清晰准确

Q16:您认为受访企业高管在客户参与方面，存在哪些需要改进的问题

对接不够主动

响应速度慢

不重视客户诉求

问题解决能力不足

沟通不够专业坦诚

对核心诉求理解不到位

维护关系频率不合适

很少主动同步企业最新信息

Q17:对比同行业其他企业，受访企业高管对客户的参与程度处于什么水平

远低于行业平均

略低于行业平均

和行业平均水平一致

略高于行业平均

远高于行业平均

Q18:您向他人推荐该企业（基于高管参与度的表现）的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q19:未来有新增合作需求时，您是否愿意继续和该企业高管对接合作

完全不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q20:您对受访企业高管提升客户参与度还有哪些具体建议

填空1

企业高管参与度客户满意度调查问卷

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