企业高管产品使用障碍调研问卷

您好，本次调研旨在了解企业高管在使用各类商用产品过程中遇到的障碍与问题，为产品优化提供依据，调研结果仅用于研究，所有信息严格保密，请您放心填写。

Q1:您所在企业的规模

100人以下

100-500人

501-2000人

2000人以上

Q2:您所在企业的所属行业

互联网/信息技术

金融/投资

制造业

医疗健康

教育培训

房地产/建筑

零售/消费

物流/运输

其他行业

Q3:您日常使用频率最高的商用产品类型是哪类

办公协同类产品

数据分析类产品

客户管理(CRM)类产品

财务ERP类产品

项目管理类产品

视频会议/远程沟通类产品

人力资源管理类产品

其他

Q4:您使用目标产品的时长大约是

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q5:请对您常用产品的整体易用性进行评分（1分代表极难用，5分代表很好用）

分数

标签

Q6:您认为当前常用产品的功能模块复杂程度如何

过于复杂，大部分功能用不上

偏复杂，需要花时间学习才能上手

刚好符合需求，难度合适

偏简单，功能不够满足需求

过于简单，完全无法满足需求

Q7:您在使用产品时，最常遇到的功能层面问题是

找不到需要使用的功能入口

核心功能经常失效/报错

功能之间数据不连通

功能设计不符合企业高管的使用场景

缺少满足个性化需求的定制功能

新功能更新频率不合理，要么太慢要么太频繁

没有遇到明显的功能层面问题

Q8:您在使用产品时，最常遇到的性能层面问题是

加载速度慢，等待时间长

频繁闪退/卡顿

移动端和PC端不同步

大文件/大数据导出导入失败

高峰期系统不稳定

数据安全存在隐患

没有遇到明显的性能层面问题

Q9:您在学习使用新产品的过程中遇到过哪些障碍

官方教程过于冗长，重点不突出

没有针对高管角色的精简使用指南

操作逻辑反常识，学习成本高

缺少一对一的针对性培训

帮助文档找不到，问题无法快速解决

学习过程很顺畅，没有遇到障碍

Q10:您遇到使用问题时，能否快速找到有效的解决方案

基本找不到，解决问题效率极低

能找到入口，但响应速度非常慢

可以解决，但需要等待较长时间

大部分问题能快速解决

几乎所有问题都能快速解决

Q11:产品的界面设计是否符合您的使用习惯

非常不符合，看起来很乱找不到重点

不太符合，需要适应很久

一般，勉强能接受

比较符合，用起来很舒服

非常符合，设计很友好

Q12:您认为当前产品的价格和提供的价值匹配吗

完全不匹配，价格远高于价值

不太匹配，价格偏高

基本匹配，价格合理

比较匹配，物有所值

非常匹配，性价比很高

Q13:哪些使用障碍会让您考虑更换同类产品

核心功能无法满足业务变化需求

系统稳定性差，经常影响工作进度

数据安全没有保障

服务响应不及时，问题长期得不到解决

操作太复杂，浪费大量时间

价格过高，超出预算

权限管理不合理，无法满足企业分级管控需求

暂时没有会让我考虑更换的障碍

Q14:您在移动端使用产品时遇到过哪些障碍

移动端功能严重缩水，核心操作无法完成

界面适配差，字体/按钮太小看不清

流量消耗过大，在外使用不方便

推送消息过多，打扰正常工作

登录验证流程繁琐，每次使用都很麻烦

几乎不使用移动端，没有相关感受

没有遇到明显障碍

Q15:当前产品的权限管理功能是否满足您的管控需求

完全不满足，权限划分太粗糙

不太满足，部分场景无法适配

一般，基本能用但有缺陷

比较满足，大部分需求都能覆盖

完全满足，管控很灵活

Q16:您认为产品在和企业现有其他系统对接时存在哪些障碍

接口不开放，无法对接现有系统

对接成本太高，需要投入大量技术资源

对接后数据不同步，经常出错

官方不提供对接支持，只能自己解决

我们不需要对接其他系统

对接过程很顺畅，没有遇到障碍

Q17:产品更新迭代是否会给您的使用带来障碍

更新频繁，每次都要重新适应，严重影响使用

偶尔更新后会改变常用操作逻辑，带来不便

更新基本不影响正常使用

更新都是优化体验，不会带来障碍

Q18:您在使用产品过程中，还有哪些没有提到的障碍或不便？请简要描述

填空1

Q19:您对解决现有产品使用障碍的迫切程度是

非常迫切，希望立刻优化

比较迫切，希望半年内优化

一般，可以逐步优化

不太迫切，现有问题不影响使用

没有需要解决的障碍

Q20:您对产品优化解决使用障碍有哪些具体建议？

填空1

企业高管产品使用障碍调研问卷

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