企业高管数字化工具使用障碍口碑调研问卷

尊敬的企业高管，您好！我们正在开展企业高管日常工作工具使用障碍与口碑相关调研，本次调研采用匿名形式，数据仅用于研究分析，请您根据实际情况填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在企业的规模

少于50人

50-200人

201-1000人

1000人以上

Q2:您所在企业所属行业

互联网/信息技术

制造业

金融/投资

零售/消费

医疗健康

教育培训

房地产/建筑

物流/交通运输

其他

Q3:您在企业中的职位

董事长/CEO

副总裁/副总经理

事业部负责人

总监级高管

其他高级管理岗位

Q4:您日常工作中最常使用的工具类型

办公协作类工具

数据分析类工具

客户关系管理(CRM)工具

项目管理类工具

视频会议类工具

财务管理类工具

供应链管理类工具

其他

Q5:您使用日常工作工具的频率大概是

每天多次使用

每天至少使用一次

每周3-5次

每周1-2次

每月不到1次

Q6:请您对目前常用工具的整体易用性打分（1分非常难用，5分非常好用）

分数

标签

Q7:您在使用工具时，遇到操作障碍的频率是

几乎每次使用都会遇到

经常遇到

偶尔遇到

几乎从不遇到

Q8:您最常遇到的使用障碍类型

功能逻辑复杂，上手难度大

系统卡顿/加载缓慢

数据同步不及时

界面设计不合理，找不到功能入口

功能不符合企业业务场景需求

兼容性差，和其他工具无法联动

售后响应慢，遇到问题无法及时解决

其他

Q9:遇到使用障碍后，您通常能否快速解决问题

几乎每次都能快速解决

大多时候可以解决

偶尔可以解决，需要花费很多时间

经常无法解决，只能放弃对应功能

Q10:您遇到过的最影响工作效率的使用障碍是什么？请简单描述

填空1

Q11:您认为工具使用障碍对您日常工作效率的影响程度是

严重影响，经常耽误重要工作进度

有较大影响，需要额外花费时间处理

有轻微影响，但不影响整体进度

几乎没有影响

Q12:遇到使用障碍后，您通常通过哪些渠道解决

查看工具自带的帮助文档

联系厂商客服/售后

咨询企业内部IT人员

咨询身边同事

自行搜索网上解决方案

放任不管，换其他方式完成工作

其他

Q13:请您对工具厂商的问题解决服务满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否因为使用障碍问题，考虑更换正在使用的工具

已经更换过其他工具

正在计划更换

有过想法但还没行动

从来没有考虑过更换

Q15:您在选择新工具时，最看重的因素是

操作简单易上手

功能匹配业务需求

稳定性强不出问题

售后服务及时到位

价格合理

品牌口碑好

其他

Q16:您有没有向其他企业高管推荐过您正在使用的工具

主动推荐过

别人问起会推荐

从来没有推荐过

会主动劝别人不要用

Q17:您向其他企业高管推荐当前常用核心工具的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q18:您身边同行对目前主流企业级工具的口碑评价整体是

好评居多，大家都觉得很好用

好坏各半，不同人感受差异大

差评居多，很多人都遇到使用障碍

不太了解同行评价

Q19:您对改善企业级工具使用体验，减少使用障碍有什么具体建议？

填空1

企业高管数字化工具使用障碍口碑调研问卷

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