企业高管线上线下选择服务质量调查问卷

尊敬的企业高管，您好！为了更好地提升线上线下服务的整体质量，我们开展本次调研，您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于研究分析，请您放心填写。

Q1:您所在企业的行业类型是

制造业

金融服务业

信息技术/互联网

医疗健康

零售批发

教育培训

房地产/建筑

交通运输/物流

其他行业

Q2:您所在企业的规模是

微型企业（10人以下）

小型企业（10-50人）

中型企业（51-300人）

大型企业（300人以上）

Q3:您通常在哪些场景中需要使用企业服务选择

商务差旅出行服务

企业采购服务

商务咨询服务

营销推广服务

人力资源服务

技术支持服务

其他

Q4:过去一年内，您使用线上服务选择企业服务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每月3-5次

每周1-2次

每周3次及以上

Q5:过去一年内，您使用线下服务选择企业服务的频率是

几乎不使用

每月1-2次

每月3-5次

每周1-2次

每周3次及以上

Q6:您对线上服务选择的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q7:您对线下服务选择的整体服务质量打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q8:相较于线下选择，您认为线上服务选择最突出的优势是

选择效率更高

可选范围更广

信息透明度更高

对比分析更方便

随时随地可操作

Q9:相较于线上选择，您认为线下服务选择最突出的优势是

可以面对面沟通需求

服务体验更真实

问题解决更及时

信任感更强

定制化服务更到位

Q10:您选择线上服务选择方式时，最关注以下哪些维度

平台的安全性

信息更新及时性

服务商筛选功能实用性

价格透明度

用户评价真实性

售后保障体系

操作便捷性

Q11:您选择线下服务选择方式时，最关注以下哪些维度

对接人员专业性

沟通效率

需求响应速度

服务方案定制能力

现场考察体验

合作案例展示真实性

后续跟进服务

Q12:您认为线上服务选择的信息真实性如何

完全不真实，虚假信息较多

大部分信息不真实

一半真实一半虚假

大部分信息真实可信

信息完全真实可信

Q13:您认为线下服务选择的信息透明度如何

完全不透明，很多信息不主动告知

透明度较低，关键信息需要反复询问

一般，基本信息会提供，核心信息有所隐瞒

透明度较高，大部分信息公开清晰

信息完全透明公开

Q14:您对线上服务选择的售后问题处理满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q15:您对线下服务选择的售后问题处理满意度打分（1-5分，1分最低，5分最高）

分数

标签

Q16:当选择高金额的企业服务时，您更倾向于哪种方式

纯线上选择

线上初选+线下对接确认

纯线下选择

不确定，看具体情况

Q17:当选择常规标准化企业服务时，您更倾向于哪种方式

纯线上选择

线上初选+线下对接确认

纯线下选择

不确定，看具体情况

Q18:您使用线上服务选择过程中，遇到过的主要问题有哪些

个人/企业信息泄露风险

服务商资质造假

线下服务质量和线上宣传不符

平台操作复杂

售后找不到对接人

价格不透明存在隐形消费

没有遇到明显问题

Q19:您使用线下服务选择过程中，遇到过的主要问题有哪些

对接效率低，需要多次线下沟通

可对比的服务商数量少

时间成本高

价格不透明存在回扣空间

服务承诺无法兑现

没有遇到明显问题

Q20:您向其他企业高管推荐目前使用的线上服务选择平台的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q21:您向其他企业高管推荐目前对接的线下服务选择渠道的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q22:未来您会更倾向于增加哪种服务选择方式的使用比例

大幅增加线上选择的使用

小幅增加线上选择的使用

保持线上线下使用比例不变

小幅增加线下选择的使用

大幅增加线下选择的使用

Q23:您认为线上服务选择目前最需要改进的地方是什么

填空1

Q24:您认为线下服务选择目前最需要改进的地方是什么

填空1

企业高管线上线下选择服务质量调查问卷

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