BMW经销商SA专业知识技能测试3 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:部门

填空1

Q3:2024年销售的新能源i3 G28，其高压蓄电池的保修期是？

A.8年或16万公里（以先到者为准)

B.8年或12万公里（以先到者为准)

C.8年或10万公里（以先到者为准）

D.终身保修

Q4:BMW原厂墙盒的保修期是？

A.5年

B.3年

C.2年

D.终身保修

Q5:F18车辆原厂空调滤芯和非原厂相比最主要的优势有哪些？

A.四层结构过滤效率高

B.容尘量大

C.原厂空调滤芯活性炭为天然竹炭材质

D.专利边框设计，与空调滤清器槽道精确匹配，紧密贴合，确保进入车内的空气都经过严格过滤

Q6:下列关于善意保修说法正确的是：

A.DSA宝马仅承担配件费

B.第37个月车的DSA宝马承担最大比例为100%

C.DSA最高支持金额为10000元

D.善意保修支持配件费、工时和必要的辅料

Q7:下列关于善意保修说法正确的是：

A.善意保修配件处理费调整为7.2%，与整车保修一致

B.保修期内的车辆不涉及善意保修

C.非中规车在与保修老师沟通后可申请善意保修授权

D.善意保修属于厂家的自愿行为

Q8:下列关于善意保修费用分担说法正确的是：

A.不赔付小于100元的零件

B.维修工单保修成本是指不含配件处理费、增值税的成本价

C.宝马承担比例后的金额需大于1000元

D.原则上BMW、经销商、客户三方分担

Q9:下列关于经销商善意保修自授权DSA说法正确的是：

A.车辆是中规车且出现质量问题

B.依据经销商认证情况享受不同额度

C.里程不能超过10万公里

D.车龄不能超过6年

Q10:下列哪种操作无需执行编程，却提交编程报告最终导致保修拒赔？

A.车辆软件更新

B.更换远程通信模块 TCB 应急电池

C.更换控制单元

D.车辆加装、改装

Q11:下列属于非语言沟通范畴的是？

A.沟通中传递的文字资料

B.沟通者的面部表情

C.沟通时的距离

D.沟通者的着装

Q12:与外部汽修店相比客户选择BMW经销商更换原厂星标轮胎能获得哪些好处？

A.宽敞和舒适的休息区等硬件环境以及上网、茶歇、午餐等尊贵服务

B.专业施工人员及流程和专业更换轮胎使用的工具及设备

C.充足的轮胎现货，可以满足客户立即更换的需求，节省客户节时间

D.更加实惠和实在的轮胎促销活动，为客户省钱

Q13:为了达到更好的沟通效果，我们应该关注语音语调的哪些方面？

A.说话的节奏，不应忽快忽慢

B.抑扬顿挫，重读部分要明确

C.语速的快慢

D.合适的音量

Q14:互动式车旁接车检查，通常会用到以下哪些工具？

A.电瓶检测仪

B.伸缩手电

C.刹车盘测量尺

D.强光+激光手电

Q15:互动式车旁接车检查主要包含以下哪些环节？

A.外观检查

B.全举升检查

C.地面检查（发动机舱）

D.车内检查

Q16:以下关于保修期规定描述正确的是？

A.配件自安装或购买之日起两年不限里程

B.整车保修3年或10万公里

C.喷漆3年不限里程

D.车身锈穿12年不限里程

Q17:以下关于蓄电池的说法是正确的是：

A.在寒冷的冬天，蓄电池需要更强的放电能力来启动发动机

B.拥堵路段会增加车辆启停系统的反复使用，会增加蓄电池启动车辆的频次

C.夏天蓄电池中的电解液活性比冬天要大得多，启动发动机所需能量较少，所以夏天客户并不需要更换蓄电池

D.蓄电池的不断老化会增加蓄电池的内阻

E.在汽车发展历程中，不断增加的用电设备，提高了对蓄电池的性能要求

Q18:以下哪个字样是原厂蓄电池标签上的信息

A.BMW LOGO

B.BMW

C.BMW GROUP

D.BMW AG

Q19:以下哪些故障类型在走保修时需要提供诊断/编程报告？

A.车窗升降失灵

B.部分车型发动机支座漏油

C.发动机故障灯亮

D.更换控制单元

Q20:以下哪些是在项目报价环节建议使用的报价思路或方法？

A.三明治报价法

B.FAB报价法

C.CCB报价法

D.单刀直入法

E.机器人报价法

F.对比报价法

G.分解报价法

Q21:以下哪些设备或功能需要蓄电池提供能量：

A.座椅和方向盘加热

B.发动机启停

C.电子助力转向

D.Carplay

Q22:以下哪些部件在拆卸/安装时需要使用专用工具？

A.点火线圈

B.高压泵

C.喷油嘴

D.喷嘴密封圈

Q23:以下哪种表述属于气门室盖/垫轻微漏油特征？

A.油液已渗透到排气管及涡轮增压器附近，存在自燃风险

B.油液已渗漏到气门室盖边缘3公分以内区域，未形成明显油滴

C.车辆每次停放时间超过4个小时底盘都会有油滴形成

D.油液已渗透到皮带轮附近区域，已造成皮带及防冻液水管浸泡在油渍中

Q24:以下哪种表述是气门室盖漏油形成的原因？

A.不正确的安装工艺

B.年久造成的密封垫老化

C.过大温差造成的密封垫老化

D.B48发动机在安装时涂抹密封胶

Q25:以下哪项功能是气门室盖的主要功能

A.保护

B.曲轴箱通风

C.固定

D.密封

Q26:以下对A.C.E话术描述正确的是？

A.C.E话术适合在客户提出竞品异议时使用

B.“A”是英文单词Approve的首字母，是指首先认可客户的话

C.“E”是英文单词Elevate的首字母，是将自己产品的优势告诉客户，让客户更明确自己的需求

D.“C”是英文单词Compare的首字母，是指明确竞品优势和客户的需求，两者进行比较

Q27:以下对F.F.B话术的解释正确的是？

A.第一个F是指产品的特征，即产品自己本身具有的特点

B.第二个F是产品的功能，即产品在车上发挥什么作用

C.F.B话术适用于为客户进行产品推荐时使用

D.第三个B是指因为对车辆的这些作用从而给车主或驾驶员带来的好处。

Q28:以下对于张紧器的描述正确的是？

A.张紧器内的阻尼机构可以减少震动

B.张紧器内部的弹簧产生张力

C.张紧器只起到方便皮带安装的作用

D.张紧器老化后就不能再产生张力

Q29:以下对单向沟通和双向沟通描述正确的是？

A.单向沟通与双向沟通各有利弊，要根据情况恰当选择

B.双向沟通花费的时间更长，所以工作中采用单向沟通效率更高

C.单向沟通与双向沟通都可以达到一样的沟通效果

D.单向沟通传递信息更快，适用于发放政策通知

Q30:以下对发动机支座的描述正确的是？

A.支撑固定发动机

B.发动机支持一般有左、右、后三个

C.缓冲发动机工作时的冲击力

D.发动机支座一般有左右两个

Q31:以下对张紧器的作用描述正确的是？

A.为系统提供必要皮带的张力

B.控制震动，减少噪音

C.提供张力补偿，延长皮带寿命

D.防止皮带老化

Q32:以下属于假冒机油滤芯的特点是

A.假冒的滤清器滤纸封口粘接不紧密，缝隙明显

B.与原厂滤芯高度不同，导致安装后容易变形，影响过滤效果

C.滤纸材质较差

D.滤纸褶数和滤芯尺寸不是宝马的要求

Q33:以下故障现象可能是发动机支座损坏造成的有？

A.长时间高速驾驶时方向盘振动，可能会有驾驶员手臂发麻的感觉

B.冷车启动、怠速时发动机抖动明显且车身共振的声音较大

C.发动机总体位置下沉

D.换挡或起步时有明显冲车的感觉

Q34:以下针对失销应对环节多说一句话的表述正确的是？

A.在失销时，看看能不能用价格优惠方式促进成交

B.是以客户关怀的角度，给到客户一些建议

C.强调不更换可能导致风险，对客户不在店内更换施加压力

D.在失销时，询问不更换的原因

Q35:以下针对黄金一分半的表述正确的是？

A.黄金一分半的目的是为了在项目介绍环节让客户了解需要更换的SRP项目

B.黄金一分半主要是为了在比较短的时间内完成报价

C.对发动机基础保养的介绍是黄金一分半的内容

D.黄金一分半的话术思路是零件名称---生活化的物品---作用

Q36:以下零件保修期适用于易损件保修政策的有？

A.轮胎

B.空气滤芯

C.火花塞

D.空调滤芯

Q37:假冒的制动盘的特点是

A.上下两盘高度不一

B.模仿久美特工艺，其实是一般的喷漆涂层

C.制造材质无从考证

D.没有或模仿动平衡切口工艺，无实际效果

Q38:假冒空调滤芯给客户带来的损害是

A.采用滤纸折数较少，容尘量低，很容易饱和，需要频繁更换，浪费金钱

B.边框支撑力不足，滤纸柔软易变形，过滤效果就会变差

C.活性炭层结构松散，易脱落，造成有害气体的吸附效果变差，长时间使用对于车内人员的身体健康会有很大影响

D.很多不具备超细纤维层，无法过滤PM2.5

Q39:假冒蓄电池给客户带来的损害是

A.会造成车辆的部分舒适功能出现失效状态，带来不必要的进店维修

B.无法匹配车辆电池管理系统的用电策略，会出现故障码或兼容的问题，给客户带来用车安全的风险

C.无法支持车辆的启停功能，造成车辆经济性的降低

D.无法满足车载用电设备的供电需求，降低客户驾驶体验

Q40:关于BMW原厂蓄电池的优势，以下说法正确的是：

A.电池壳体需要承受正负气压变化和内部材料的压力，如果壳体工艺不好，会导致蓄电池鼓包变形甚至泄漏，产生爬酸漏酸，腐蚀车内线束和零部件，影响用车安全

B.BMW原厂蓄电池板栅属于拉网式板栅，冷启动性能和耐高温腐蚀性强

C.AGM吸附式玻璃纤维隔板，能够高效均匀地在正极板周围承载电解液，避免酸分层，达到高循环寿命

D.BMW原厂蓄电池阀控密封电池6个槽独立密封，可以减少蓄电池的失水，增加蓄电池启动电压

Q41:关于BMW电源管理系统，以下说法正确的是：

A.当蓄电池电量在80%以上，发电机停止工作，此时车载网络依靠蓄电池提供电能

B.BMW电源管理系统会规划蓄电池的充电过程，先充满，用光所有电后再进行充电

C.当蓄电池电量低于70%，发动机启动后会持续为蓄电池充电

D.当蓄电池电量介于60%-80%之间，发动机启动后会持续为蓄电池充电

Q42:关于互动式车旁接车检查的目标，包含以下哪些内容？

A.明确检查的项目且有相应标准，让检查结果可控

B.通过优化的检查动线，让环检时间可控，更加高效

C.让客户看到故障，直观展示效果，环检更透明

D.通过专用工具，快速检查，节省时间

Q43:关于减震器下面描述正确的是？

A.使车架与车身的振动迅速衰减，改善汽车行驶的平顺性和舒适性

B.迅速吸收颠簸时产生的震动

C.汽车减震器可以缓解路面带来的冲击

D.使车辆恢复到正常行驶状态

Q44:关于蓄电池预检流程以下说法正确的是：

A.技术前置检出蓄电池，可以让客户有良好的客户体验，服务更加透明

B.技术前置检出蓄电池，技师更加方便，可以有效提升蓄电池检出数量

C.技术前置检出蓄电池，可以提升成交率

D.技术前置检出蓄电池，可以有效提高蓄电池产出效率

Q45:关于部分车型发动机支座的机械故障诊断，以下选项哪些描述是正确的？

A.禁止直接凭经验判定发动机支座损坏并直接更换

B.需要通过 ISTA 系统做相应的检测、诊断

C.维修手记中需体现完整的检测、操作步骤

D.可直接更换疑似损坏的发动机支座，无需检测

Q46:原厂刹车片材质的颗粒大小不一，才能保证更大的摩擦力

正确

错误

Q47:原厂机油滤芯的优势以及给客户的好处是

A.出色的过滤质量和折叠几何结构，能够高效的捕捉灰尘，过滤效果极佳。

B.无需进行更换

C.过滤表面很大，具有较高的存储量，这就意味着原厂的机油滤清器使用寿命较长

D.通常不同的发动机使用的机油滤清器也不一样，所以根据不同的发动机设计的机油滤清器，可以精准匹配特定车型的机油通过流量

Q48:原厂火花塞的金属电极镀层的作用是

A.抗腐蚀

B.耐高温

C.装饰

D.无实际作用

Q49:原厂空气滤芯底部的粘胶不会影响空气滤芯的工作性能

对

错

Q50:发动机支座常见的故障现象有？

A.下塌

B.松脱

C.漏油

D.断裂

Q51:发动机支座的零件质保时间是？

A.属于易损件保修1万公里

B.2年10万公里

C.2年6万公里

D.2年不限里程

Q52:发电机皮带可以驱动哪些零部件工作？

A.压缩机

B.机械转向助力泵

C.水泵

D.电子风扇

E.节温器