急诊科8月份患者体验与满意度调查问卷

尊敬的先生/女士：为了不断改进和提高护理工作质量，现对您进行一项关于急诊科护士满意度调查，请您选择相应的选项。我们将对您的问卷严格保密，不会给您带来任何不便与麻烦，谢谢您的参与。祝您早日康复!

Q1:您对急诊科环境(清洁、整齐、安静)是否满意?

A.满意

B.较满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

Q2:您觉得护士的操作技术熟练吗?

A.非常熟练

B.熟练

C.一般

D.不熟练

E.非常不熟练

Q3:在进行护理操作前，护士能与您交流为什么要进行此项操作，应注意什么?

A.是

B.有时会，有时不会

C.完全不会

Q4:护士为您讲过与您输液治疗后的注意事项吗?

A.主动讲过

B.询问后才讲

C.完全没有讲过

Q5:护士能否为您及时拔针吗?

A.能

B.有时能

C.不能

Q6:在您有任何疑问时，护士会不会耐心解答?

A.是

B.有时会，有时不会

C.完全不会

Q7:在急诊留观期间，您觉得护士尊重您，对您有礼貌吗?

A.非常尊重

B.比较尊重

C.不太尊重

Q8:在操作前，护士是否发放了手腕带给您？

A.是，主动发放并核对信息

B.否，未发放任何身份识别手腕带

C.记不清了

Q9:在操作之前护士是否进行了身份核对？

A.是，主动核对（如姓名）

B.否，未进行任何核对

C.记不清了

Q10:在操作前，护士是否对您询问了有无药物过敏？

A.是

B.否

C.记不清了

Q11:您对床头呼叫铃的护士响应速度满意度如何？（可多选补充细节）

A.响应极快（≤30秒），非常满意

B.响应较快（31秒-1分钟），比较满意

C.响应一般（1-2分钟），感觉尚可

D.响应较慢（＞2分钟），不太满意

E.多次呼叫后才响应，很不满意

F.其他情况（请注明）

Q12:护士是否仔细倾听您讲话?

A.非常仔细

B.比较仔细

C.不太仔细

Q13:护士是否用您听得懂的方式解释问题?

A.完全能听懂

B.基本能听懂

C.基本听不懂

Q14:诊疗过程中，医务人员是否注意保护您的隐私?(如检查或治疗时是否拉上幕帘)

A.非常注意

B.比较注意

C.不太注意

D.非常不注意

Q15:看病期间，您的抱怨和不满能否及时得到回应?

A.非常及时

B.比较及时

C.不太及时

D.非常不及时

Q16:请您为本次就诊期间的护士服务满意度打个分?(100分为满分)

填空1

Q17:您的意见和建议

填空1

Q18:手机

填空1

急诊科8月份患者体验与满意度调查问卷

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