ETC柜员月度考试试卷

Q1:姓名

Q2:手机

Q3:片区

Q4:网点

Q5:客户普通双片式OBU设备过保损坏，前往苏通卡客服中心更换，需支付设备费用多少元？

Q6:客户想通过“ETC通行宝”微信小程序线上办理设备更换，以下哪个号段是明确支持办理的？

Q7:客户办理ETC卡挂失业务，通过线上渠道操作时需要验证什么信息？

Q8:客户通过线上方式办理设备升级（如双片式升级为单片式），成功后原签约关系会怎样？

Q9:客户想查询ETC消费明细，可以通过以下哪个网站访问查询？

Q10:客户办理苏通卡补卡业务，个人用户需携带什么证件？

Q11:客户通过“ETC通行宝”微信小程序线上办理设备升级，收到新设备后应如何操作？

Q12:客户通过线上方式修改预留手机号码，提交后需要等待多久审核？

Q13:客户通过线上渠道（如“ETC通行宝”微信小程序）更换设备，邮寄时需要额外支付多少快递费？

Q14:客户前往苏通卡客服中心办理换签（不换卡）业务，个人用户需要携带什么证件？

Q15:某车已经注销成功，通过柜面系统用户查询搜车或者车牌校验等功能提示【当前车辆已在某时间在江苏(通行宝)办理过发行业务,请联系渠道方处理】对应的正确处理方法是什么？

Q16:储值卡充值记录的圈存状态是（）时，柜面圈存异常人工处理能查到记录。

Q17:在柜面进行卡片售后选择回收卡片，下列说法正确的是（）

Q18:客户反映ETC设备损坏，前往网点要求更换。经查询，该设备为“高端设备”，且已过保。根据文档，过保人为损坏的高端设备更换费用是？

Q19:请判断：客户通过线上办理设备升级，需要将旧卡签设备寄回。（请在括号内打“√”表示正确，打“×”表示错误）

Q20:请判断：客户办理ETC补签业务，若设备带有蓝牙功能，可选择自行激活。（请在括号内打“√”表示正确，打“×”表示错误）

Q21:请判断：客户修改预留手机号码，线上方式提交后需要等待人工审核，1个工作日内通过。（请在括号内打“√”表示正确，打“×”表示错误）

Q22:请判断：客户通过“ETC通行宝”微信小程序办理“车牌变更”业务，若原签约非微信ETC用户，变更为签约微信，将收取50元/车的服务费（请在括号内打“√”表示正确，打“×”表示错误）

Q23:请判断：客户通过“ETC通行宝”微信小程序办理设备补办，未激活的设备可以直接线上补办。（请在括号内打“√”表示正确，打“×”表示错误）