BMW经销商SA专业知识技能测试4 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:公司

填空1

Q3:发电机皮带的组成结构包括？

A.帆布层

B.底层橡胶

C.引力线

D.橡胶膜

Q4:回答客户针对减震器更换异议时，要注意以下哪些方面？

A.对于减震器的认知和技术常识要有良好的掌握。

B.告诉客户更换的理由和不及时更换可能造成的后果。

C.要站在客户的角度去思考问题，真正为客户着想。

D.不要急于否定客户，而是要多表示认同。

Q5:在使用刹车盘测量尺进行测量前，建议先进行数值归零的操作。

正确

错误

Q6:在喷油嘴安装完新的特氟龙环后，必须在多少时间内安装到气缸盖内？

A.3分钟

B.10分钟

C.5分钟

D.15分钟

Q7:在授权经销商更换发动机支座的优势有？

A.标准严格的操作流程

B.保证原厂品质

C.专用的千斤顶

D.专用的发动机吊起工具

Q8:在检查发动机（纵置）支座时，为了能够准确看到故障点，通常选择以下哪种辅助工具？

A.伸缩手电

B.带光源的反光镜

C.强光+激光手电

D.带光源反光镜和伸缩手电

Q9:在沟通中，与客户的目光交流应注意哪些问题？

A.目光交流时要根据实际情况，适当调整目光停留的区域

B.在交谈过程中，目光接触大约占到整个交谈时间的60%最合适

C.与客户目光接触时，要与客户的视线保持水平

D.整个交谈过程应该始终目视客户

Q10:在询问客户进店需求时，哪一种提问方式更好？

A.选择式提问

B.开放式提问

C.封闭式提问

Q11:在进行全举升检查时，重点要检查以下哪些内容？

A.轮胎花纹深度、扎钉、偏磨

B.发动机支座（纵置发动机）的老化、塌陷

C.减震器漏油

D.半轴、摆臂的老化

Q12:在进行半举升检查时，重点要检查以下哪些内容？

A.轮胎、轮毂外伤、鼓包、轮胎年限

B.制动片/盘的磨损

C.发动机支座的老化、塌陷

D.减震器外观/漏油

Q13:在进行发动机舱检查时，重点要检查以下哪些部位？

A.皮带/张紧器

B.气门室罩盖

C.发电机

D.电瓶

Q14:在进行车内检查时，重点要检查以下哪些内容？

A.空调

B.四门玻璃升降器

C.雨刷

D.风挡玻璃

Q15:在进行车辆外观检查时，重点要检查以下哪些内容？

A.车身油漆

B.前、后挡风玻璃

C.天窗玻璃

D.轮胎及轮毂外观

Q16:对于更换配件质保年限说法正确的是：

A.2年10万公里

B.2年不限里程

C.3年10万公里

D.1年不限里程

Q17:对于轮胎销售六步法的工作流程描述错误的是？

A.SA应借助轮胎磨损道具、产品宣传道具、轮胎优惠活动等辅助工具与客户进行沟通

B.预检时发现轮胎有异常磨损，告知客户后客户决定暂时不做处理，SA在工单注明，车间技师不需进一步检查轮胎

C.SA进行轮胎增项时应借助VHC轮胎检出报告、车辆轮胎故障水印照片等工具与客户进行沟通

D.SA应在接车预检环节邀请客户一同对轮胎进行检查

Q18:对封闭式提问描述正确的是

A.适用于结束谈话时

B.能快速得到明确的答案

C.沟通更加高效，客户会更满意

D.客户体验不好

Q19:常见的气门室盖罩漏油等级有哪些？

A.轻微渗油

B.中度漏油

C.重度漏油

D.轻度漏油

Q20:当客户反馈电商平台（如途虎养车等）价格低于原厂轮胎价格时，服务顾问可以告知客户外部渠道轮胎有哪些风险？

A.不专业的扒胎机，会在施工过程中损伤轮毂及新轮胎密封圈

B.不专业的安装操作，可能会导致轮胎内外侧装反

C.不可控的进货渠道，会导致外部轮胎替换市场出现翻新DOT时间过长的旧胎

D.不专业的四轮定位仪没有BMW所有车型的定位数据，使用非客户车型专用数据做定位可能导致行驶跑偏及轮胎偏磨等问题

Q21:授权经销商维修的优势包含：

A.使用原厂配件

B.采用原厂工艺

C.享受原厂质保

D.工时享受8折优惠

Q22:提问可以帮助我们主导谈话，但提问时应该注意以下哪些事项?

A.首先知道自己提问的目的

B.不使用专用术语

C.一次只问一个问题

D.以客户关心的话题作为问题的切入点

Q23:普通蓄电池（AGM蓄电池）的保修期限是？

A.3个月或5000公里（以先者到为准）

B.6个月或5000公里（以先到者为准）

C.2年不限里程（以先到者为准）

D.1年或20000公里（以先到者为准）

Q24:每辆车最多累计享受（）次DSA支持。

A.5次

B.2次

C.3次

D.不限

Q25:气门室盖中度漏油不及时维修可能造成哪些后果？

A.漏油进一步加剧

B.造成其他部件腐蚀

C.缺机油造成的发动机内部损失

D.火灾风险

Q26:气门室盖安装在哪个位置？（顺着车头的方向看）

A.发动机舱右侧上部

B.发动机舱左侧上部

C.发动机舱左后方

D.发动机舱正前方

Q27:汽车减震器常见故障有以下哪几种？

A.冲击损伤

B.漏油

C.变形

D.磨损

Q28:汽车减震器损坏会带来以下哪些问题？

A.会导致车辆过坑时产生的异响，有金属碰撞的声音从车头前部传来，对声音敏感的客户会感觉很不舒服

B.由于车身形态不能保持在出厂时的标准数值，会导致底盘数据偏差，引发轮胎异常磨损

C.由于减震器的损坏，会导致刹车距离增加，ABS等车身和制定稳定系统等功能失常

D.由于减震器的损坏，车身的晃动会导致敏感体质的乘客晕车，引发身体极度不适

Q29:电器故障诊断报告中，关于“售后服务计划” 板块的检查要点包括哪些？

A.检查检测计划执行步骤，未出现秒开、秒关的异常状态

B.检查检测计划执行时间是否合理

C.查看是否基于客户反映故障 / 故障码生成 ABL 检测文件

D.确认是否使用匹配的 ABL 文件执行操作

Q30:皮带打滑异响可能产生的后果有？

A.可能会引起空调制冷效果变差

B.可能导致发电机的发电量不足引起电瓶过早更换

C.可能导致水泵无法工作

D.导致皮带与带轮之间产生高温，导致皮带老化

Q31:经销商进货有些进口胎DOT时间较长，以下表述正确的是

A.市场上有部分灰色渠道进口到国内的星标轮胎，很大概率是改过胎号的轮胎，质量无法保证。

B.正品进口轮胎从国外生产到运输到国内，需要时间较长，很多进口轮胎达到国内就接近1年时间了。

C.市场上有部分灰色渠道进口到国内的星标轮胎，和从BMW经销商处购买的正品轮胎一样用。

D.轮胎出厂后再正常保存状况下，三年内性能无影响。

Q32:诊断报告存在以下哪些情况，可能会导致申请保修时被拒？

A.按照检测计划步骤内的顺序，有逻辑逐项排查故障

B.同一检测计划重复执行，走出多个诊断代码

C.检测过程中操作人员未做相关检查，直接通过反馈信息选择需要更换的部件

D.故障代码当前不存在，却基于该故障代码生成检测计划并执行、判定更换的部件

Q33:请选出1小时销冠中提到的6步法中的第2步和第5步

A.环车检查，失销应对

B.项目介绍，拆解展示

C.钥匙读取，项目报价

D.环车检查，拆解展示

Q34:车辆出现以下哪些征兆说明减震器可能已经损坏？

A.方向盘振动

B.转向时侧倾增大甚至侧滑

C.按压车身反弹效果差

D.减震器泄漏

Q35:轮胎上的数字0819代表什么？

A.轮胎是2019年8月生产的

B.轮胎质保期从2019年8月开始

C.轮胎是2019年第8周生产的

D.轮胎是2008年第19周生产的

Q36:轮胎性能指标91W，代表的意思是

A.轮胎的温度等级为91W

B.W是速度等级

C.该轮胎最高时速270Km/h

D.91是载重指数

Q37:轮胎是车辆健康检查(VHC)其中的重要一项，以下描述正确的是？

A.检查轮胎时发现4条轮胎胎纹深度为5毫米，但右后轮胎纹表面有扎钉且出现轻微漏气，应该及时告知客户并建议补胎

B.轮胎安装已经超过6年，但因使用较少花纹深度仍然在4毫米以上，建议客户马上进行更换

C.检查出轮胎花纹磨损低于3毫米，应该建议客户立即更换轮胎。如果客户没有更换，应记录客户没有更换原因

D.所有进店车辆，都应该检查轮胎状态，并且在系统准确记录各位置胎纹深度

Q38:轮胎胎面花纹深度达到多少毫米时，需要建议客户立即进行更换？

A.1.6毫米及以下

B.3毫米及以下

C.5毫米及以下

D.3.7毫米及以下

Q39:选出下列选项中的积极用词

A.现在没办法解决

B.我先帮您试试看

C.我建议您

D.对不起，我不负责这个事

Q40:金属光泽的颜色是判断火花塞性能的一个条件

错

对

Q41:假冒的制动盘的特点是

A.上下两盘高度不一

B.模仿久美特工艺，其实是一般的喷漆涂层

C.制造材质无从考证

D.没有或模仿动平衡切口工艺，无实际效果

Q42:假冒空调滤芯给客户带来的损害是

A.采用滤纸折数较少，容尘量低，很容易饱和，需要频繁更换，浪费金钱

B.边框支撑力不足，滤纸柔软易变形，过滤效果就会变差

C.活性炭层结构松散，易脱落，造成有害气体的吸附效果变差，长时间使用对于车内人员的身体健康会有很大影响

D.很多不具备超细纤维层，无法过滤PM2.5

Q43:原厂火花塞的金属电极镀层的作用是

A.抗腐蚀

B.耐高温

C.装饰

D.无实际作用

Q44:空调滤芯不能使用高压气枪吹的原因是？

A.气枪吹会把超细纤维层的孔隙吹大，导致空调滤芯无法过滤细微颗粒物

B.气枪吹之后会将被静电吸附的微尘变成悬浮状态，导致使用空调时发生二次污染。

C.气枪吹会破坏空调滤芯的过滤结构

D.气枪吹会把空调滤芯的活性炭成分吹散

Q45:市场上大部分空调滤芯比原厂空调滤芯价格便宜的原因是？

A.价格便宜的滤芯基本都不含纳米纤维层，无法过滤PM2.5级别的颗粒物

B.价格便宜的滤芯含有的活性炭成分不是以椰壳为原材料的

C.价格便宜的滤芯都是假冒产品

D.价格便宜的滤芯吸附有毒有害物质及异味的效果差

Q46:高性能的BMW发动机对空气滤芯有哪些要求？

A.空气中颗粒物的过滤性能

B.过滤纸的耐潮性能

C.与空气滤芯外壳严密匹配

D.过滤有害气体的能力

Q47:为什么即使在固定的加油站使用高标号的燃油，依然需要定期更换汽油滤芯？

A.因为即使高标号的燃油中依然含有胶质、水分和杂质，需要过滤

B.因为喷油嘴的精密性，对燃油的清洁程度要求很高

C.为了过滤汽油中的积碳

D.为了提高汽油的辛烷值

Q48:不及时更换火花塞可能对发动机造成哪些影响？

A.可能会出现由于点火不良造成的动力下降

B.可能会使混合气燃烧不充分，导致油耗升高

C.可能会出现电极烧蚀脱落，造成发动机更严重的损坏

D.可能会造成发动机温度过热

Q49:B系列发动机的火花塞有哪些特点？

A.出厂安装的火花塞的中心电极采用的是铱金电极

B.高速时点火更加精准

C.火花塞匹配的热值是R6级别的

D.为B系列发动机量身定制

Q50:以下哪些因素会影响制动片的使用寿命？

A.车辆载重

B.行驶路况

C.驾驶风格

D.制动片的材质

Q51:以下关于刹车片的摩擦系数描述正确的是？

A.刹车系数越大越好

B.刹车系数过大会导致刹车盘或片烧坏

C.刹车系数过小会导致制动力不足

D.刹车系数是根据车辆整备质量进行调校设定的

Q52:相对市场上便宜的刹车盘，BMW原装刹车盘的优势有？

A.原厂刹车盘特有的通风槽设计，保证最佳的散热效果

B.BMW原厂的刹车盘允许的表面跳动量公差为0.03毫米，保证高速制动的平稳

C.打孔的刹车盘表面，更利于刹车散热

D.可以打磨处理后二次使用