“沟通心理在金融调解中的运用”专题培训考试

本试卷共5道单选题，每题20分，满分100分。请根据培训课件内容完成作答，祝您考试顺利！

Q1:姓名

填空1

Q2:工号

填空1

Q3:分行、管理型支行

填空1

Q4:课件中用“冲突冰山模型”区分冲突内外表现，下列说法正确的是（）

A. 水面之下是当事人对抗争吵等外在行为

B. 水面之上是认知、情绪等内在心理过程

C. 水面之上为行为对抗，水面之下是认知与情绪

D. 冰山理论仅适用于刑事案件调解，不适用于金融纠纷

Q5:金融纠纷当事人典型心理中，“凡事认为全是机构、业务员过错，自身毫无责任”属于（）

A. 受害者心理

B. 归因外倾心理

C. 面子自尊心理

D. 失控安全感缺失心理

Q6:调解的三种策略分为上策、中策、下策，其中上策是（）

A. 调事而解

B. 调之累怨

C. 调心而解

D. 权威前置

Q7:面对偏执型人格纠纷当事人，课件给出的核心应对策略是（）

A. 验证情绪，先稳情绪再处理问题

B. 给足面子，采用建设性认可话术

C. 极致程序公正，聚焦证据减少主观臆测

D. 生理疏导，使用正念呼吸着陆技术

Q8:调解员应对强操纵性当事人、做好自我保护，不属于结构化沟通技术的是（）

A. 设定单人单次发言时长

B. 及时打断扭曲事实、无端指责的发言

C. 全程共情迁就，不打断对方任何表述

D. 阶段性总结，将讨论拉回争议核心要点

“沟通心理在金融调解中的运用”专题培训考试

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