面销话术考题 - 在线考试测评模板

Q1:姓名

填空1

Q2:门店号

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Q3:门店

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Q4:阴雨天门店客流下滑、冰饮销量差，仅依靠课件通用话术转化有限，请你结合不同客群（上班族 / 居民 / 学生）分别自创适配雨天场景的连带推销话术，同时说明门店陈列配套调整办法。(简答)

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Q5:医院门店受场景限制，冰镇饮品不能主推、顾客情绪敏感，原有标准话术转化偏弱，请你结合课件要求，自主设计针对陪护家属、探望病人两类人群的差异化连带销售方案与专属话术。(简答)

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Q6:门店晚高峰炸串、小吃出餐量大、结账排队频繁，应急万能短句效果一般，请你结合晚高峰消费特点，自创3句更贴合下班客群、简短易记的收银快速推销短句，并说明店长如何培训员工熟练使用。(简答)

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Q7:结合课件里分时段推销逻辑，说说你在门店实际工作中，能想到哪些简单小办法，提升早高峰早餐搭配低温奶、小瓶茶饮的成交率？(简答)

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Q8:门店经常有学生结伴结账，课件提到可以推荐拼单优惠，请你自创2句适合学生群体、自然不生硬的推销短句，并简单说明使用时机。(简答)

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Q9:同为社区门店居民顾客，有的人少量购买、有的人大量囤货，结合课件要求，分别说说你会用什么样的沟通思路提升连带销售？(简答)

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Q10:日常收银时总有顾客拿不定主意、犹豫选购商品，除课件给出的标准话术外，请你再想2句温和好接受的推荐话术。(简答)

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Q11:作为员工 / 店长，你会用什么简单可行的日常训练方式，让同事熟练记住分天气、分客群的对应推销话术？(简答)

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Q12:医院门店不能主推冰饮、顾客情绪偏敏感，除课件话术外，请你设计1句适合探望病人顾客的温和搭配推销话术。(简答)

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Q13:门店平峰时段客流少，适合慢慢推销囤货商品，请你分享1个自己实操过、能拉高客单价的推销小技巧。(简答)

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Q14:部分顾客一进店就直接说 “不用推荐”，除统一回复话术外，你有哪些服务细节能让顾客不反感、后续愿意主动加购商品？(简答)

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Q15:早高峰顾客购买包子、面包类早餐，优先搭配推荐（）（单选）

A.大瓶碳酸饮料

B.低温奶、小瓶装茶饮

C.整箱矿泉水

D.雪糕冰饮

Q16:医院门店顾客（陪护、看病家属）优先推荐饮品为（）（单选）

A.冰镇汽水

B.常温茶饮、低温鲜奶

C.大瓶碳酸饮料

D.雪糕

Q17:走路急匆匆、不停看表的顾客，面销标准操作是（）（单选）

A.详细介绍全部活动

B.一句话带过，不多赘述

C.拉住顾客细致讲解

D.强制推荐两款商品

Q18:顾客明确说出“别给我推荐了”，标准回复话术（）（单选）

A.再跟您说一句很划算

B.好嘞，那您慢慢挑！

C.这个活动真的很合适

D.您可以对比下价格

Q19:一单结账过程中，最多允许几次搭配沟通推荐（）（单选）

A.1次

B.2次

C.3次

D.无限制

Q20:顾客第二次明确拒绝推荐后，员工应当（）（单选）

A.更换商品继续推荐

B.立刻停止任何商品推销

C.反复介绍优惠

D.找店长帮忙劝说

Q21:下列哪种场景禁止主动向顾客做商品推荐（）（单选）

A.独自闲逛挑选商品的顾客

B.正在打电话的顾客

C.单人结账上班族

D.宿舍学生群体

Q22:阴雨天、气温凉爽时，主推商品不包含（）（单选）

A.常温茶饮

B.低温酸奶

C.关东煮热食

D.冰汽水、雪糕

Q23:大晴天高温暴晒，顾客核心刚需主推品类是（）（单选）

A.热粥、关东煮

B.冰矿泉水、冰饮、雪糕

C.常温纯牛奶

D.袋装速食

Q24:社区门店周边居民日常常购买商品组合为（）（单选）

A.便携单人便当、小瓶饮料

B.炸串、汽水零食

C.大瓶水、家庭装奶、日化

D.粥、简易面包

Q25:写字楼上班族日常高频选购商品是（）（单选）

A.家庭囤货大包装

B.便携早餐、单人便当、小瓶饮品

C.大量炸串冰饮

D.粥品、常温牛奶

Q26:校园门店学生群体主推商品为（）（单选）

A.家庭装乳制品

B.炸串、汽水、小零食

C.清淡粥品、纯牛奶

D.大桶饮用水

Q27:门店店长对员工话术落地管理要求，每日需要执行（）（单选）

A.晨会朗读演练话术

B.下班单独一对一培训

C.每周抽查一次

D.月度统一考核

Q28:区域督导巡店考核统一标准依据是（）（单选）

A.门店自制销售话术

B.本套面销话术课件

C.督导口头要求

D.各门店自行制定规则

Q29:收银排队人数多、顾客急躁时，员工应当使用（）（单选）

A.完整全套搭配话术

B.门店应急万能短句

C.详细讲解全部活动

D.不做任何推销

Q30:多人结伴结账、顾客互相聊天无暇搭理员工，员工正确操作（）（单选）

A.不停追加活动介绍

B.正常说一遍搭配话术，无回应则不再追加

C.挨个劝说每位顾客加购

D.拉住人群单独讲解优惠

Q31:顾客犹豫、拿不定主意选购商品，标准推荐话术核心（）（单选）

A.直接催促顾客快速买单

B.搭一块吃味道更好，现在活动价格划算

C.只讲价格不提搭配

D.告知不买活动马上结束

Q32:下列哪类门店禁止主动推销冰镇汽水给到店顾客（）（单选）

A.写字楼店

B.医院门店

C.校园门店

D.社区门店

Q33:早高峰销售红线规定，不得硬推（）（单选）

A.低温奶

B.小瓶装茶饮

C.大瓶碳酸饮料

D.茶蛋玉米

Q34:以下哪种人群到店，仅简单提一句活动，拒绝后绝不追问（）（单选）

A.结伴学生

B.陪护病人、身体不适顾客

C.独自上班族

D.囤货居民

Q35:平峰时段收银应急万能短句是（）（单选）

A.早餐配奶茶，活动超划算

B.奶饮组合囤，活动更省钱

C.主食搭饮料，多款有特惠

D.小吃配饮品，活动力度足

Q36:早高峰顾客购买早餐，可以大力主推大瓶装碳酸饮料。（）

正确

错误

Q37:医院门店可以主动向看病家属推荐冰镇汽水。（）

正确

错误

Q38:一单顾客第一次拒绝推荐后，还能进行第二次搭配沟通。（）

正确

错误

Q39:顾客第二次拒绝推销，员工必须立刻停止所有商品推荐。（）

正确

错误

Q40:顾客打电话、带哭闹小孩时，员工无需主动推销商品。（）

正确

错误

Q41:阴雨天气温低，门店主推雪糕、冰汽水。（）

正确

错误

Q42:高温晴天核心主推各类冰饮、雪糕解暑商品。（）

正确

错误

Q43:走路匆忙、频繁看表的顾客，需要完整讲解全套优惠活动。（）

正确

错误

Q44:顾客直接说不要推荐，标准回复：好嘞，那您慢慢挑！（）

正确

错误

Q45:社区居民主要购买单人便当、小瓶便携饮品。（）

正确

错误

Q46:校园学生主推炸串、汽水零食，可推荐拼单优惠。（）

正确

错误

Q47:店长每日晨会需要组织员工朗读、演练面销话术。（）

正确

错误

Q48:区域督导巡店考核话术标准由各门店自行制定。（）

正确

错误

Q49:门店排队人多、顾客急躁时，使用应急万能短句快速推荐。（）

正确

错误

Q50:活动优惠可以适当夸大，吸引顾客多购买。（）

正确

错误

Q51:陪护病人、身体不适顾客，拒绝推荐后不得继续追问。（）

正确

错误

Q52:平峰时段主推家庭囤货装，可推荐多带两件享受优惠。（）

正确

错误

Q53:学生熟客可以多提活动，高性价比更容易提升客单。（）

正确

错误

Q54:早高峰门店主营早餐品类包含（）（多选）

A.包子、玉米

B.茶蛋、面包

C.饭团

D.整箱饮用水

Q55:午高峰主推商品品类有（）（多选）

A.热食、速食面/饭

B.新鲜水果

C.冰镇各类水饮

D.家庭装日化

Q56:晚高峰门店核心售卖品类（）（多选）

A.烤肠、炸串

B.各类零食

C.冰汽水、果汁

D.清淡粥品

Q57:早高峰早餐搭配推荐方向商品（）（多选）

A.低温奶

B.小瓶装茶饮

C.大桶矿泉水

D.碳酸大瓶饮料

Q58:午高峰主食搭配推荐商品（）（多选）

A.冰镇水饮

B.酸奶

C.雪糕

D.常温粥

Q59:晚高峰炸串、小吃搭配推荐品类（）（多选）

A.活动水饮

B.低温乳制品

C.家庭大包装米面

D.日化用品

Q60:写字楼上班族顾客常购商品（）（多选）

A.便携早餐

B.单人便当

C.小瓶饮品

D.整箱家庭牛奶

Q61:校园学生群体偏好选购商品（）（多选）

A.炸串

B.汽水零食

C.小瓶饮料

D.清淡粥品鲜奶

Q62:医院门店陪护家属高频购买商品（）（多选）

A.粥、面包

B.矿泉水、纯牛奶

C.常温茶饮

D.冰镇汽水雪糕

Q63:社区周边居民选购商品特点（）（多选）

A.大瓶饮用水

B.家庭装低温奶

C.居家囤货食品

D.单人便携小份便当

Q64:高温晴天主推冰饮类商品包含（）（多选）

A.冰矿泉水

B.冰汽水、果汁

C.冰茶饮、雪糕

D.常温纯牛奶

Q65:阴雨天凉爽天气主推品类（）（多选）

A.常温茶饮

B.低温酸奶

C.关东煮热食

D.冰镇碳酸饮料

Q66:下列场景不主动进行商品推荐（）（多选）

A.顾客正在打电话

B.携带哭闹小孩

C.门店收银大量排队

D.顾客购买应急药品

Q67:区域督导话术考核相关工作（）（多选）

A.以本课件为统一巡店考核标准

B.不定期下店抽查员工开口推销情况

C.允许门店自行修改销售话术

D.只考核店长不考核基层员工

Q68:多人结伴结账时员工标准操作（）（多选）

A.正常讲解一遍搭配优惠话术

B.顾客无回应不再追加推销

C.逐个拉扯顾客推销加购

D.顾客拒绝后立刻停止推荐

Q69:收银应急万能短句分哪几个时段（）（多选）

A.早餐时段

B.午市时段

C.晚间下班时段

D.平峰时段

Q70:学生、熟客推销话术要点（）（多选）

A.多主动告知门店活动

B.突出商品性价比

C.不主动推荐任何商品

D.顾客拒绝后持续劝说

Q71:适合搭配水果向顾客推荐的商品及话术（）（多选）

A.君乐宝酸奶

B.话术：水果搭个酸奶，好吃还减脂

C.大瓶碳酸饮料

D.常温矿泉水