企业高管社区服务满意度调研问卷

您好！我们正在开展针对企业高管群体的社区服务满意度调研，您的反馈对我们优化社区服务品质非常重要，本次调研全程匿名，数据仅用于研究分析，请您放心填写，感谢您的支持！

Q1:您所在企业的类型

国有企业

民营企业

外资企业

合资企业

其他类型企业

Q2:您在企业中的职位层级

初级高管（部门总监）

中级高管（副总经理/副总裁）

高级高管（总经理/总裁）

核心高管（董事长/董事局成员）

Q3:您日常使用社区公共服务的频率是

几乎每天使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-3次

几乎不使用

Q4:您居住的社区是以下哪种类型

城市核心高端住宅社区

城市近郊别墅社区

产业园区配套社区

城市普通商品社区

其他

Q5:您整体向他人推荐当前居住社区服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q6:请您对社区安保服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对社区环境卫生清洁服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对社区公共设施（电梯、路灯、健身器材等）维护服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:请您对社区物业响应问题的及时性满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对社区物业人员服务态度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对社区停车管理服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对社区亲子、文娱类配套活动服务的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对社区物业服务收费透明度的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对社区快递、外卖配送服务便利性的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您认为社区目前最需要优化的服务环节是哪些？（可多选）

访客登记管理效率

高峰期停车安排

公共区域绿化维护

夜间安保巡逻

特殊需求上门服务

社区活动多样性

报修问题处理效率

物业服务沟通渠道

Q16:您是否接受过社区针对特殊需求群体提供的定制化服务？

多次接受过

偶尔接受过

听说过但没接受过

完全不知道有这类服务

Q17:您认为当前社区物业收费和提供的服务匹配吗

收费远低于服务价值

收费和服务基本匹配

收费略高于服务价值

收费远高于服务价值

Q18:您日常主要通过哪些渠道反馈社区服务问题？（可多选）

物业线下前台

物业官方微信公众号/小程序

社区业主群

直接联系物业经理

12345热线等官方渠道

从未反馈过问题

Q19:您反馈问题后，问题得到解决的比例大概是

100%全部解决

80%以上解决

50%-80%解决

30%-50%解决

不到30%解决，基本不解决

Q20:您是否有过因为社区服务体验太差想要更换居住社区的想法？

经常有

偶尔有

从来没有

已经在计划更换了

Q21:您认为高端社区相较于普通社区，最应该突出的服务优势是什么？（可多选）

更严格的隐私保护

更高效的问题响应

定制化专属服务

更高品质的硬件维护

更丰富的高端社群活动

更安静私密的公共环境

Q22:您日常在社区活动中遇到的最突出的问题是什么？

填空1

Q23:针对提升社区服务品质，您有哪些具体的建议？

填空1

企业高管社区服务满意度调研问卷

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