企业高管社区服务满意度及渠道调研问卷

尊敬的企业高管，您好！本次调研旨在了解您对社区服务的体验与满意度，以及您常用的社区服务获取渠道情况。问卷采用匿名形式，所有数据仅用于研究分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您当前常住社区的类型是

市中心高端商住社区

城市近郊别墅社区

产业园区配套社区

城市核心区成熟老社区

其他

Q2:您在当前社区居住的时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您平均每月使用社区服务的频次是

几乎不使用

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您日常使用过的社区服务包含以下哪些类型

安保门禁服务

公共设施维护（健身区、花园等）

保洁绿化服务

社区活动组织

政务事项代办服务

就医出行预约服务

快递代收配送服务

家政服务对接

养老陪护相关服务

其他

Q5:您目前最主要通过哪个渠道获取社区服务

社区物业线下前台/办公室

社区官方微信公众号

社区专属APP

社区业主微信群/QQ群

管家一对一联系（电话/微信）

第三方生活服务平台（如美团、饿了么）

其他

Q6:您平时会关注哪些渠道的社区服务通知

线下公告栏张贴

社区公众号推送

业主群消息通知

管家一对一告知

社区APP弹窗提醒

短信通知

从不关注，需要时主动咨询

Q7:请您对社区线下服务渠道（前台、工作人员线下对接）的便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q8:请您对社区线上服务渠道（公众号、APP、社群）的操作便捷性打分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为线上渠道和线下渠道哪个更能满足您的服务需求

线下渠道完全满足

线下渠道更能满足

线上线下差不多

线上渠道更能满足

线上渠道完全满足

Q10:请您对社区整体服务的满意度进行打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对社区安保门禁服务满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q12:请您对社区保洁绿化服务满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q13:请您对社区公共设施维护服务满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q14:请您对社区组织的高端主题活动（如商务沙龙、艺术品鉴等）满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q15:请您对社区专属管家服务满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q16:请您对社区便民代办服务满意度打分（1分非常不满意，10分非常满意）

分数

标签

Q17:您遇到服务问题时，通过现有渠道反馈的便捷程度是

非常不便捷，找不到反馈入口

比较不便捷，反馈流程繁琐

一般，能反馈但等待时间长

比较便捷，反馈流程顺畅

非常便捷，反馈后很快得到响应

Q18:您通过现有渠道反馈的服务问题，最终解决率如何

几乎无法解决

仅少数能解决

大约一半能解决

大部分能解决

几乎都能解决

Q19:相较于普通业主，您认为当前社区渠道提供的服务是否满足您的差异化需求

完全不能满足，没有任何差异化服务

基本不能满足，差异化服务极少

一般，部分需求可以满足

基本能满足，大部分差异化需求覆盖

完全能满足，服务体验很好

Q20:您认为当前社区服务渠道存在哪些问题

线上渠道功能不全，很多服务无法在线办理

线上渠道操作复杂，学习成本高

线下渠道开放时间短，找不到工作人员

渠道信息不统一，不同渠道通知内容不一致

响应速度慢，问题处理不及时

没有明显问题

其他

Q21:如果社区开通专属一对一服务对接渠道，您是否愿意使用

非常不愿意

不太愿意

无所谓

比较愿意

非常愿意

Q22:您希望在专属服务渠道获得哪些功能

一键呼叫专属管家

高端服务预约定制

社区活动优先报名

特殊事项快速审批

私人需求定制对接

其他

Q23:您向其他企业高管推荐本社区居住与服务的可能性有多大（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q24:您对优化社区服务渠道，提升服务体验有什么具体建议

填空1

企业高管社区服务满意度及渠道调研问卷

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