创业者客户使用频率与满意度调查问卷

尊敬的创业者您好，本次调研旨在了解您的产品客户使用情况与满意度水平，烦请您根据实际经营情况填写，所有信息仅用于调研分析，感谢您的支持！

Q1:您的创业项目所属行业是

互联网/信息技术

零售/批发

教育培训

餐饮住宿

医疗健康

文化创意

制造业

农业

其他

Q2:您的创业项目成立时长是

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:您的产品/服务累计服务客户规模是

100人以内

101-500人

501-2000人

2001-10000人

10000人以上

Q4:您的核心产品类型是

实物商品

线上软件/服务

线下线下服务

软硬件结合产品

其他

Q5:您客户中个人客户占比大约是

90%以上

60%-90%

30%-60%

10%-30%

10%以内

Q6:您的客户平均使用产品频率是

每天都使用

每周3-5次

每周1-2次

每月2-4次

每月1次及以下

Q7:不同客户群体的使用频率差异程度是

差异极大

有一定差异

差异很小

基本没有差异

Q8:近半年客户平均使用频率的变化趋势是

持续上升

基本稳定

缓慢下降

快速下降

Q9:您认为目前客户使用频率是否达到您的预期

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q10:请对当前客户整体使用频率情况打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q11:您认为哪些因素会影响客户的使用频率（可多选）

产品功能实用性

产品更新迭代速度

价格水平

客户服务质量

竞争对手的活动

客户自身需求变化

营销推广力度

Q12:您的客户整体满意度水平大约是

90%以上客户满意

70%-90%客户满意

50%-70%客户满意

30%-50%客户满意

30%以下客户满意

Q13:近半年客户满意度变化趋势是

持续上升

基本稳定

缓慢下降

快速下降

Q14:请对当前客户整体满意度打分（1分极差，10分极好）

分数

标签

Q15:您的客户向他人推荐您的产品/服务的推荐意愿平均水平是？（0-10分，0分完全不愿意推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q16:您目前客户满意度最高的环节是（可多选）

产品功能体验

购买流程体验

售前咨询服务

售后服务

价格性价比

使用教程/指引

产品稳定性

Q17:您目前客户满意度最低的环节是（可多选）

产品功能体验

购买流程体验

售前咨询服务

售后服务

价格性价比

使用教程/指引

产品稳定性

没有不满意的环节

Q18:您是否会定期收集客户的使用反馈与满意度数据

每月收集一次

每季度收集一次

每半年收集一次

每年收集一次

几乎从不收集

Q19:您通常通过哪些渠道收集客户使用与满意度信息（可多选）

线上问卷调研

一对一客户访谈

社群留言反馈

客服售后记录统计

评价区内容分析

第三方平台数据

Q20:您认为当前客户使用频率低的主要原因是

客户需求频率本身就低

产品没有找到核心痛点

产品体验不好降低使用意愿

价格过高限制使用频次

竞争对手分流了客户

营销触达不足客户遗忘

Q21:对于客户满意度提升，您目前的资源投入情况是

投入足够资源，持续优化

有一定投入，逐步优化

投入很少，仅处理重大问题

几乎没有投入

Q22:您在提升客户使用频率和满意度过程中遇到的最大困难是什么

填空1

Q23:针对提升客户使用频率和满意度，您还有哪些其他计划或想法

填空1

创业者客户使用频率与满意度调查问卷

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